长沙客运段进港高铁列车帮解旅客急难：“让服务成为高铁上最美的风景”

通讯员 王艳萍 戴芳洁

8月 27日，G408次列车刚刚驶出广州南站，9号车厢一位旅客徐先生找到工作人员，满是焦急地说：“请找列车长来看看我的孩子。她上车后一直说肚子痛，一直在哭!”

接到旅客求助，两名列车长邓凌云、杨洁第一时间拿着药箱赶到现场。只看到徐先生的女儿蜷缩在座位上，身体一直在微微颤抖。面色苍白，脸上还流着痛苦的泪水。见此情形，列车长邓凌云立即以广播形式寻找医生前来帮忙。经过问询，得知小朋友在上车前曾吃过一份路边摊上的盒饭，怀疑有可能是食物中毒或者肠胃不消化导致的腹痛。为了帮助小朋友缓解疼痛，邓凌云轻轻抚摸小朋友的腹部。另一名列车长杨洁则不断给小朋友讲笑话，转移她的注意力。

不久后就有旅客医生闻讯抵达现场相助。经过初步诊断，医生判断小朋友应该是消化不良导致的肠胃痉挛。他肯定了列车工作人员的正确处置，认为这帮助小朋友缓解了疼痛。一位中医给小朋友拿来了整肠药丸。小女孩服用了药物以后，不久就停止疼痛，身体逐渐恢复了正常。

“真的太感谢你们了!你们的热情相助，让我和孩子感到很是温暖，你们真是高铁上最美的风景!”看到女儿情况转好，旅客徐先生满怀感激对两位列车长称谢。

两天后，8月29日，当同一趟列车停靠在深圳北站时，担当值乘的长沙客运段高铁动车一队列车长朱文义在立岗时一眼就看到一位年轻女士推着一位坐着轮椅的女士朝着2号车厢走来。他连忙走上前去接过轮椅并小心翼翼地将行动不便的女士帮忙推进列车车厢。

一边帮忙搀扶着女士就坐，朱文义一边询问旅客情况。得知两人为一对母女，均为贵阳人。母亲史女士在此次出行期间不慎摔伤，导致左脚骨折，此行是准备回贵阳就医治疗。

旅客脚痛，提出需要冰块缓解疼痛，朱文义立马想办法从餐车处取来冰块，用袋子装好供给旅客冷敷镇痛，并细致地帮她将受伤的脚部垫高。此外还专门指派2名列车员阚德雨和张敏对旅客进行重点照顾。在前往贵阳北的旅途中，几个人时刻着关注史女士的情况，并给予了精心照料。

快到站前，朱文义特别提前联系贵阳北站的客运员前来协助。18时30分，G408次列车准时到达贵阳北站。朱文义细心地推着轮椅帮史女士下了车，并嘱咐前来接车的客运员一定要送旅客平安出站。离别时，母女俩人挥手道别，向列车工作人员的热心服务深表感谢……

据悉，暑运以来，由于列车中途站点有桂林、贵阳和昆明等诸多旅游热门城市，G408次列车迎来了众多的乘车旅客。面对大客流考验，值乘各车班在全力以赴确保旅客出行安全的同时，全面优化服务举措，“想旅客之所想，急旅客之所急”，为旅客提供暖心细致的出行帮助。列车服务受到众多旅客的认可和表扬。7月至今，该次列车共受到旅客来电来信表扬23件次，被各级媒体表扬42件次。

(编辑：李凌)