老奶奶携轮椅女儿出行上错高铁 用心服务变“误乘”为坦途

通讯员 殷庆

2023年10月3日12时08分，开往湛江西的G6088次列车从深圳北站缓缓开出，担当值乘的长沙客运段高铁动一车队列车长黄伟就听见对讲机里列车员贾阳呼叫：“列车长，11号车厢有位重点旅客坐错了车!”

收到信息后，黄伟第一时间赶到11车厢。看到一位老奶奶带着一位乘坐轮椅的中年女士。经了解，老奶奶姓覃，今年已有68岁。这次独自一人带着患病的女儿赶回老家重庆。她们本来买的是由深圳北开往重庆西的G320次列车车票，结果登车时不慎上错了车，坐到停靠在相邻站台的G6088次车上。

看着老人和她女儿十分焦急的眼神，黄伟先是安慰她们不用着急。告知他们铁路工作人员一定会尽全力把他们安全送上前往重庆的高铁列车。而后黄伟帮助老人计划后续乘车方案。通过查询得知，老人乘坐的G320次列车比此趟G6088次列车要晚9分钟到达广州南站。但是站台相隔比较远，G6088停靠在广州南站2站台，G320次列车则停靠在16站台。看到老人家年纪这么大以及她女儿需依靠轮椅，担心时间赶不及，黄伟立即与广州南站取得联系请求援助，请该站工作人员帮忙以最快捷的方式协助这两位重点旅客换乘。在得到广州南站人员准备就绪的回复后，黄伟将情况告知两母女，让她们安下心来。并于一路重点陪护照看好这对母女。

12时44分，G6088次列车正点到达广州南站后，黄伟与广州南站工作人员同心协力，将老人母女俩顺利送到16站台，赶上了后来而至的G320次列车。老人母女得以顺利坐回本应乘坐的高铁返家，她们对黄伟等铁路工作人员表示了诚挚的感谢。

(编辑：李凌)