腿残旅客出行遇短时“换乘难题” 站车工作人员协力配合帮解急难

通讯员 殷庆

2023年11月2日12时24分，G408次列车正徐徐驶入深圳北站时，列车长刘婷听到车站工作人员呼叫，称有一名残疾旅客需要乘车去广州南，请列车长到站台来接人。

担当此车值乘任务的是长沙客运段长沙动车一队党内品牌班组“和为贵”乘务组。列车长刘婷和列车员吴娅鑫闻讯立即赶往10号车厢，她们看到车站工作人员正护送着一名腿部残疾，手里拿着一条假肢的男士旅客。列车长刘婷见状，赶忙将他扶进车内10车5F座位坐下，吴娅鑫则帮他将行李提了进来。

经询问得知，旅客黄先生是一名在深圳务工人员，此次出行是从深圳北赶回贵阳东。购票时他通过网上第三方软件却只购买到了两段不同车次的车票：一段是G408次列车从深圳北站至广州南站，另一段则是G3728次列车从广州南站至贵阳东站。旅客需要在广州南站换乘列车。

细心的刘婷立即帮旅客查询了列车时刻，G408次列车到达广州南站的时间是13：03分;后续的G3728次列车是13：19分开车。前一次列车在19站台停靠，后续换乘列车则远在26站台。中间换乘需要跨越7个站台。其间虽然有十多分钟的换乘时间，但对腿脚如此不便的黄先生来说，没有旁人协助，这是很艰难的任务。

担心自己不能成功换乘后续的G3728次列车，黄先生心急如焚，在座位上不停地搓着双手。刘婷立即安慰黄先生道：“先生，不用担心，我会联系广州南的工作人员带轮椅上来接您，保证把您送上G3728次列车。”随后，刘婷当着旅客的面拨通了广州南站服务台电话，告诉广州南站工作人员旅客腿脚不方便的情况，请求他们务必要早点来站台接人。车站工作人员给予了肯定回复。

13：03分，G408次列车准点到达广州南站。刘婷第一时间把黄先生扶下车，此时广州南站的工作人员已推着轮椅赶了过来。几位站车工作人员合力将黄先生扶上轮椅，由车站工作人员推着朝换乘通道快速赶去。之后黄先生终于顺利赶上了后续列车。他对站车工作人员所给予的大力帮助表示了深深感谢。

(编辑：李凌)