以学促干 服务提质——以“旅客出行体验更美好”书写“主题教育”优秀答卷

通讯员 殷庆

“您好，我是本次列车16号车厢商务座专员。我叫苏娟。您请跟我往这边走，请注意脚下安全……”

2023年11月7日，G811次列车在北京西站始发，长沙客运段长沙动一车队G55组列车长陈沂和列车员苏娟看到站台上一位盲人男士旅客登车，赶忙上前一同将旅客扶着迎进来。

“在您右手边有一个调节座椅的按键，您可以按它调节座椅。旅途中您如果有需要，请随时按纽呼叫我……”

旅客就坐后，扶着他的手，苏娟逐一触碰座椅设备上各个按钮，耐心为他介绍座位上的服务设施功能。

一声声语气轻柔、细心周到的提醒，让旅客仿佛耳闻出门时家人的嘱托，拳拳关爱尽显。热情暖心的服务让刘先生此行一路心情酣畅，甚是愉快。

“以学促干、服务提质”是长沙客运段动一车队党总支主题教育中聚焦的为旅客办实事目标。力争以“让旅客出行体验更美好”书写出主题教育“优秀答卷”。

面对开口服务不到位，文明用语不规范等诸类影响旅客乘车感受的服务短板。车队带领全体党员认真读原著学原文悟原理，以学增智、以学促干，从党的理论中汲取智慧力量，为破解服务难题提供理论指引和新的思路。

在此基础上，车队全面强化了服务标准。以坚持班前出乘三个一训练实现值乘人员标准话术一口清，值乘队伍精神面貌明显提升。将商务座“九字法”工作、车机联控作业等五个值乘关键环节标准作业细化立项，制成精美的流程示范卡，发给全员学习，有效推进现场服务作业标准化规范化水平。

“要积极开展高铁乘务党支部线上线下联创共建活动，让高铁乘务联合体“一体化”、“一家亲”氛围愈发浓厚，联劳协作更加高效……”

在长沙客运段党委11月10日组织“踏寻先辈足迹，感悟初心使命”的2023年高铁乘务党支部主题党日活动六乘单位联席会上，与会代表就加强高铁乘务党支部各部门联劳协作纷纷建言献策。

通过高铁乘务党支部将值乘列车打造成精诚团结的流动之家，让各部门党员更好协作联动，以发挥合力确保值乘任务完成。这是主题教育中车队着力改善的一个重点。通过主题教育加强党员党性教育;细化高铁乘务党支部作业标准，拍摄作业流程视频供党员学习践行;车队党总支主动加强与六乘单位的沟通对接，定期召开联席会议协商解决问题……多措并举下，有力确保了乘务党支部机制的高效运行。主题教育以来，车队各班组在值乘列车上组建高铁乘务党支部约2278趟次。党员带头表率，为旅客排忧解难，提供优质服务。共收到旅客送来锦旗6面，来电来信表扬34件次，被各级媒体宣传报道表扬共58篇次。

(编辑：李凌)