高铁娄底南站：赠人玫瑰手有余香，送人温暖不分国界

记者 肖卓根  通讯员 颜平

11月16日，娄底南站值班站长的手机接到了一通特别的电话，一位外国旅客致电车站，想要车站委派人员到站前广场接收一下他送来的锦旗。

事情还要从10月份客运一班当班时说起。那天值班员朱三吾正在出站口盯控检票作业，发现人工检票通道的队伍纹丝未动，便走向岗位勘察情况，发现一名外国旅客正在手忙脚乱的到处摸索着什么，于是便将他引导至岗位旁准备进行询问，正当朱三吾苦恼该如何开口时，外国旅客表达了几个字眼：“护照、找不到、怎么办?”此时，前来接站的朋友发现了他们，隔着检票口向朱三吾挥手示意。经过了解，旅客乘坐G2363次列车到达娄底南站，在出站口发现护照不慎遗失，后续的生活、工作都将受到很大的影响，不知该如何是好。朱三吾表示我们会竭尽全力帮助寻找的，收集了外国旅客的车次信息和联系方式后，通过手动输入护照信息确认车票，便让他们先行去忙，有消息后会第一时间通知。

送走外国旅客以后，朱三吾分析外国旅客的护照大概率是遗落在列车座位上了，便告知综控员莫梦婷事情来龙去脉，安排她立即联系列车，共同帮忙寻找。通过车站与列车细致的工作和不懈的努力，最终成功找回了护照。得知这个消息后，朱三吾也是高兴不已，他觉得，外国旅客身在异国他乡，我们能够帮助他解决困难，他的心里一定感觉很温暖，这也特别符合我们“人民铁路为人民”的宗旨。

为了表达对高铁娄底南站工作人员的感激之情，外国友人特意制作了一面锦旗，赠予高铁娄底南站。锦旗上写着“热心服务全体旅客，倾心助力国际友人”，充分体现了外国友人对中国高铁服务的认可和对工作人员的感激之情。

这件事充分体现了我国高铁服务的水平和素质，同时也展现了我国热情友好、包容开放的形象。高铁娄底南站工作人员的帮助让外国友人感受到了家的温暖，也为中外友好交流添上了浓墨重彩的一笔。这样的正能量传播有助于提升我国的国际影响力，让更多的人了解到中国的高铁服务和中华文化的魅力。

(编辑：李凌)