老奶奶腿脚不变，列车工作人员来相帮

通讯员 ：丁利 、王腊梅

2023年12月1日，长沙客运段动二车队G1342次列车到达宜春站，党员列车长曾曙明立岗时注意到7车门口有位年长的旅客坐在轮椅上一旁还有一个老爷爷扶着等候上车，曾车长立刻上前帮扶，老爷爷看到列车工作人员过去帮忙，立即说到：“列车长好，我老伴右腿骨折了，没办法自己走，谢谢来帮我们，还请你再帮我查查我们的座位么，我也不知道这个位置对不对?”曾车长连忙安抚老人说到：“老人家放心，一切有我们!肯定会安顿好的!”查询到老人家坐席在7车3A处，在组织好车门口其他旅客上车之后，曾车长背起老奶奶送座位坐好。

列车宜春站平稳开出之后，列车长为两位老人送上茶水，仔细询问老人情况，了解到两位老人是在宜春旅游时老奶奶右腿意外骨折导致无法独立行走并且无自带便携式轮椅，现在坐车回上海继续治疗，列车长查验车票时注意到两位老人是分段购票，中途金山北站还需从7车更换到12车就座，考虑到老人家身体情况，此趟路程时间较长，上厕所也不方便并将两位老人都协调到7号车厢最前端，靠近过道厕所位置，方便老人家右腿伸直且不影响休息。列车到达金山北站时在7车立岗，第一时间与后续该座位的上车旅客沟通协调更换至老人家的坐席上就座。让两位老人家全程都在最前端座位上休息，无需更换车厢来回折腾。

列车长考虑到老人家在上海虹桥无人接送的问题，联系上海虹桥站，沟通协调轮椅引导出站服务，一路上对老人家细心照顾，女列车员廖艳华负责协助老奶奶如厕。列车到达上海虹桥站时，列车长把老奶奶背下车，交接到上海虹桥站的同事手中。两位老人一直竖起大拇指夸赞：“今天幸亏遇到的是你，背我上下车，还给我们的协调座位，帮我们联系车站接我们，真是太感谢了!现在高铁服务真的贴心!”

(编辑：李凌)