盲人朋友结伴乘高铁遇难题列车长暖心客串“你是我的眼”

通讯员 王艳萍 戴芳洁

2023年12月18日15时56分，由长沙客运段动一车队值乘的G407次列车停靠在广州南站。车站工作人员将两位盲人旅客送至列车长郑德强跟前。

经了解，郑德强得知这两位旅客一人姓黄，一人姓李，两人是朋友，此次结伴而行是准备乘车从广州赶往深圳去一起学习。

“抬脚……小心脚底间隙……跨过去……好……停……”

因为旅客无法看清，郑德强小心翼翼扶着两人跨进车门。进入车厢后，郑德强再一步一步引着两人来到所购的8车15DF座位旁，耐心地一个一个协助她们在座位前调整好身位，再引导她们稳稳坐下。旅客入座后，郑德强还贴心帮她们将行李安放好。一系列周到细致的服务让两位旅客悬着的心终于放下，能够安心乘车。

一路上，郑德强时刻关注两人需求。得知旅客黄女士需要上卫生间，他立即安排女列车员钟曦婷全程陪同给予协助。考虑到广州南站到深圳北站时间较短，郑德强在安排好旅客后就马上致电深圳北站服务台，提前与深圳北站工作人员联系，帮助两位旅客预约车站的特殊重点旅客服务，向车站说明特殊重点旅客的情况和服务需求，约定好与车站工作人员交接的具体位置，安排好各个细节。

16时30分，G407次列车到达深圳北站。由于当时该次列车在深圳北站上下车人数较多，为了避免让两位女士上下车时被其他旅客碰到，郑德强车长先是小心协助她俩走下车来到站台。然后由自己在最前面引路，伸出手臂让后面女士牵着，另一位女士再牵着前面的同伴，三人相互搀着一字前行，最终安全将两位旅客带至站台中部的长椅处坐下休息，等待前来的深圳北站工作人员。

与车站交接完后，郑德强温馨告诉两位旅客车站已安排工作人员来接她们，让她们放心。两位女士对列车工作人员暖心的照顾表示了深深感谢。

(编辑：杨英建)