老人乘错车，列车长急帮忙

通讯员 章秋 陈想

2024年1月23日，长沙客运段动二车队G1348次列车长沙南站驶出站台时，“玉兰组”列车长丁利听到对讲机呼叫：“G1348次车长，4车有个老奶奶坐错车了!”

列车长丁利立刻到现场处理询问，到达现场发现老奶奶一直紧张重复的说道：“我是要去广州的，我坐错车了，人老了，记不住了，我不记得家里电话，我是长沙的……”。列车长丁利轻声安抚老奶奶，为老奶奶送上茶水，仔细询问老人情况，引导老人说出姓名，年龄这种基础信息。发现老奶奶没有身份证，没有手机，也不记得任何联系方式。列车长丁利收集好相关信息后当即根据老奶奶提供的姓名年龄积极联系长沙南站，询问是否有其他旅客在长沙南站求助老人走丢的情况发生。拨通长沙南站的服务台电话讲明情况后，得到了肯定回复，车站的确有家属报案走丢一名老人，立刻将列车长丁利电话转接给老人家属。

列车长丁利联系上老人家属后才知道，老奶奶患有老年痴呆症，这次出行是一家人去广东过年。想着老人家年岁大了，受不住寒，去广州温暖一点的城市过冬。谁想老人家一个不留神就上错车走丢了，老人家什么都没带，一家人在长沙南都要急死了!列车长丁利安抚家人情绪，也告知家属老人安全情况稳定，留好联系方式及身份证信息后告诉家属会在前方站南昌西站交给车站工作人员，后续有其他返回长沙南站的列车免费送回到长沙南。

列车长丁利考虑到老人家特殊情况，带她到中部九车就座，一路上陪伴着她，带她去洗手间，给她用便利贴写好姓名，身份证，联系方式。一共写了两份，放在不同口袋里面。以便老人家又忘记了还能拿出来看一看，迅速确认身份。在到达南昌西站前，列车长丁利为老人家扣好衣服，穿好外套，嘱咐好老人家那好便利贴，千万别乱走停车站工作人员的话。

列车到达南昌西站，列车长丁利牵着老奶奶的手与站台值班员交接，百般嘱咐要留心老人情况，千万不能离开视线，转交后续列车时一定电话联系老人家儿子家人十分担心。上午11:17分老人家发短信给列车长丁利告知南昌西站这边已联系上，老人已安排妥善。列车长丁利温馨提示家属要保持电话畅通，不用太担心。下午13:46分再次联系到家属已成功接到老人家。特意发来短信再次感谢列车工作人员的热心帮助和负责的工作态度!让他们如此快速的联系上母亲，这件事对这个家庭太重要了!

长沙客运段动二车队提醒广大旅客：马上就是春运了，客流高峰期，出行一定要注意人身安全。特别是年纪大的出门少的脱网老人，建议在衣物口袋放置信息卡或佩戴姓名手环，方便第一时间联系。遇有特殊情况请及时求助铁路工作人员或报警处理。

(编辑：杨英建)