盲人旅客独自乘高铁，列车长一路暖心帮扶

通讯员 丁利

2024年1月27日，长沙客运段动二车队G2141次列车上海虹桥—杭州东区间，列车长杜孟杰正在车内安全巡视，按标作业。手中的手持终端机忽然语音提示：“您有新的消息请注意查收”。他立刻查看信息，发现是一条重点旅客预约工单信息，旅客欧先生乘车区间杭州东到铜仁，无同行人，是一位视力障碍旅客求助站车提供重点服务。

到达杭州东时，列车长杜孟杰早早的在06车立岗等候，列车停稳开门后第一时间从站台值班员手中接到欧先生，帮助欧先生上车安顿好坐席，考虑到欧先生视力障碍特殊情况，且旅途时间较长，与靠近洗手间的第一排旅客沟通协商更换座席，并把联系方式告诉旅客，让他在车上有任何需求及时拨打电话，方便第一时间协助解决。一路上时刻关注欧先生动态，协助上洗手间，购买餐食，接打热水等在列车上充当着欧先生的眼睛，热心周到的提供优质服务。

在到达铜仁站前，又细心嘱咐欧先生不要着急下车，安心在车上等候，等其他旅客下完后再来引导他下车。列车长杜孟杰提前联系铜仁站，让站台值班员到6车来交接。列车平稳到达铜仁站后，等旅客乘降完毕后列车长杜孟杰快速上车到欧先生处，帮他清点行李，提醒注意安全，引导欧先生跟着他的路径平安下车。与车站交接时再三叮嘱车站值班员要多加注意，小心对待。欧先生多次挥手感谢，肯定列车长杜孟杰的工作态度认真，服务细心周到。

(编辑：李凌)