春运伊始  这趟高铁暖心事一件又一件

通讯员 殷庆

2024年1月27日10时29分，开往北京西的G812次列车缓缓驶入武汉站之际。长沙客运段长沙动一车队列车长唐成吉隔着车窗远远就发现有一位被担架抬着的旅客在站台候车。他立即通过对讲机向车站工作人员了解情况。

这位旅客刚做完手术，准备乘坐G812次列车前往北京。因为情况特殊，途中必须平躺着乘车。但由于旅客对所乘列车情况不太了解，他们只购买了2号车厢的一等座车票。直到来站台询问后，才得知一等座席位是无法躺下的。列车上只有商务座座位才可以平躺。

得知旅客困难，列车长唐成吉马上通过手持终端机查询列车上商务座剩余情况。在确定16号车厢还有一个待售商务座席位时，他立即用对讲机通知车站工作人员引导旅客赶往16号车厢处，从站台上直接登车。

在列车停下后，唐成吉第一时间赶往16号车厢，指挥车班人员协助帮旅客抬运上车到座位躺下，并为其补办了商务座车票升舱手续。旅客姓徐，今年46岁，因为脊椎受伤刚在武汉协和医院刚接受完手术，准备和妻子一同返回北京。唐成吉向旅客征询了服务需求，并在途中安排人重点照顾，随时提供帮助。到站前，唐成吉主动帮他们联系北京西站安排人员前来接站。

14时36分，列车到达北京西站。唐成吉马上带领班组协助北京西站及患者家属一道将该旅客用其自带的简易便携式担架帮着抬下车并坐到轮椅上，让其陪人能够推着徐先生出站。

当几人还在站台上忙活时，车班值乘的折返车次G505次列车已经开始迎接新一批旅客到来了。就在前面不远的15号车厢，列车员张旭佳突然看到又有一台轮椅出现在站台上，一位重点旅客被家人推着前往车门。正当这位年近5旬的男士战战巍巍地从轮椅上站起准备登车时，张旭佳伸出胳膊稳稳地扶住了他。帮扶这位聂先生上车后，张旭佳还主动将他们调换到一个去卫生间和车门最方便的座位，并帮他们安顿好行李和轮椅车等物品，让聂先生能够安心坐下来休息。暖心服务每每都能及时出现，彻底打消旅客的“后顾之忧”，让聂先生夫妻两人心中顿时感到一阵阵温暖……

列车从北京西站开出没多久，列车员杜沛姗走到车厢巡视时，发现一位老年人乘客站在车厢内焦急无措，好像是找不到座位。她赶忙上前询问，得知这位70岁的黄奶奶是独自一人乘车赶往郑州东。因为老人家外出乘车经验少。开车好一会了，黄奶奶都还没有找到自己的座位，她又不好意思问别人。正不知如何是好之际，热心的杜沛姗及时赶到。不到一会，她就牵着黄奶奶坐到了她自己购买的座位上，并帮助她安放好行李物品。为了让老人家安心休息，杜沛姗还特意为她送上一杯暖暖的热茶，让黄奶奶很是感激。

(编辑：李凌)