2024年春运路上 这趟雷锋家乡车满满都是“爱”

通讯员 殷庆

2024年1月27日15时21分，从北京西开往邵阳方向的G811次列车从郑州东站开车后不久，担当值乘的长沙客运段长沙动一车队列车长杨洁接到郑州东站来电，称12号车厢有一位老人家刘爷爷停站时下车去抽烟，因大意了没上得了车，落下自己的老伴和三岁多的孙女在车上。

这位刘爷爷现在手机、身份证和现金都留在列车上，一时间也联系不上自己的老伴，他十分着急。杨洁赶紧联系列车前组列车长朱恒伟。根据所提供的信息，朱恒伟迅速赶到12号车厢，很快就找到了刘爷爷的老伴晏奶奶婆及孙女两人。由于路上一直忙着带孩子，此时晏奶奶甚至还不发觉自己的老伴被留在郑州东站台上。直到列车长找上门来，她才知道此事。这时也才看到留在列车上刘爷爷手机上的一大串未接来电。

之后，朱恒伟热心帮奶奶联系上郑州东站工作人员，让这对老两口通上了电话。得知郑州东站会安排好刘爷爷乘坐后续列车安全回到邵阳，晏奶奶悬着的心这才放来了。

在后续途中，杨洁每个到站区间都会去找晏奶奶聊天，为她答疑解惑，还帮她哄小孙女开心，安抚她们的焦虑情绪。朱恒伟则主动与邵阳站工作人员取得联系，说明这一家人的情况，请求该站帮忙引导晏奶奶的家人到站台接她们。

19时48分，G811次列车正点抵达邵阳站，列车长朱恒伟帮小朋友穿好衣服，与补票员王省一起帮忙把晏奶奶的行李拿下车。与家人团聚后，晏奶奶显得非常开心，连声道谢:“这是我坐过的服务最好的一趟高铁，真是谢谢你们啦!”

“老吾老，以及人之老， 幼吾幼，以及人之幼……”2024年春运开始后，在这趟始发自湖南长往返北京的有着“主席家乡车，雷锋故乡人”美誉的高铁列车上，乘务组每位成员都以暖心热情的服务诠释着中华尊老爱幼的传统美德，为春运出行旅客们铺就温馨旅途。看到老人行动不便，她们会主动帮提行李，途中征询服务需求;看到宝妈带着小宝贝出行，女乘务员们会主动上前引导母子到有婴儿护理台的卫生间，帮助给小宝宝换尿布，帮妈妈和宝宝消除乘车在外的诸多不便，让宝宝和妈妈脸上时刻都挂着开心的笑容。

(编辑：李凌)