错拿行李成“美丽的误会”，列车“牵线搭桥”圆满而解

通讯员：曹恒刚

“你好，同志!我有个情况需要向你反应。”1月27日，由长沙客运段高铁动车五队值乘的G6004次列车终到长沙南站，列车长周磊刚巡视到3号车厢，一女性旅客并慌忙的对他说道。

周磊见此情形，关切的告诉该旅客不要着急自己是列车长，车上什么事情都可以跟他说，他肯定会给予帮助。原来，该女士在乘坐G6004次列车到达目的地长沙南站准备取行李下车时，发现自己的行李“变了个模样”，认真一看才发现自己的行李“不翼而飞”，车厢内唯一留下的行李并非自己所有。因担心自己的行李丢失无法找回，所以才慌张的向终到巡视车厢的周磊求助。

凭借多年的值乘经验，周磊第一反应就是该旅客的行李被其他旅客错拿造成了“美丽的误会”。然而，如何找到错拿旅客并联系确认各自行李却成为难题。于是，周磊当即决定会同乘警依规对遗留车厢的行李进行排查，然而行李中除了一本结婚证并没有找到其他重要信息。为不耽误该旅客后续行程，周磊陪同旅客报了警并拨打12306服务电话上报了自己的遗失物品信息。

在安抚完找不到自己行李的旅客后，周磊将列车上遗失的行李按照规定移交给了长沙南站。好在不久，错拿行李的旅客终于向12306服务平台发来了求助信息，看到工单信息后周磊第一时间联系了双方，“牵引搭桥”的引导双方以各自便捷的方式安全顺利的归还了各自行李。至此，“美丽的误会”最终圆满而解。

“美丽的误会”最终得已美丽，源自用心用情的服务。列车有终点，服务无止境。守护出行的“美丽”，需要我们“同搭台共唱戏”。

(编辑：杨英建)