站车接力护送盲人旅客出行 高铁让有温度的服务一路同行

通讯员：余万春

2024年1月29日，长沙客运段动车五队潮汕站开往湛江西的G6085次列车到深圳北站前，在列车还没有停稳，对讲机里边传来了深圳北站值班员的声音：“6085次列车长在吗?在16车有3位重点旅客需要交接。”列车长江志鸿听到后，立即让乘务员吴文根到车门口做好引导。

列车到站停稳后，列车长江志鸿下车与车站办理交接手续，得知是三位盲人旅客出门，她们在广州南站下车并且需要换乘其它车次继续乘车，随即将他帮扶到16车9ABC就坐。广州南站开车后乘务员吴文根给她们送来温水，问询旅客服务需求，告知旁边席位旅客如盲人旅客需要去卫生间及时通知工作人员。随后列车长江志鸿到该旅客席位告知旅客安全注意事项，并提前联系好广州南站工作人员，到站时在车门口办理交接，让旅客安心乘坐。

广州南站到站前，列车长江志鸿和乘务员吴文根提前来到16车9ABC席位，帮旅客整理好随身携带的行李物品，并将他提前引导至车门口等候下车，列车到站停稳后列车长江志鸿帮扶旅客下车，将三位盲人旅客交给了广州南站的工作人员并告知旅客需要便捷换乘其他车次。该旅客激动地拉着列车长的手，竖起大拇指对高铁列车的优质服务连连称赞。

(编辑：李凌)