列车以“放心不下”之姿，为截肢旅客出行“保驾护航”

通讯员 冯小英 曹恒刚

“中国高铁真好!小伙子真好!这次旅行真好!”76岁的老年旅客方先生坐在轮椅上，对着送其下车的列车长段续边道别边感慨地说道。

方先生与其爱人是在2月2日乘坐G1007次列车由武汉前往广州南，因两位老人年岁已高，加之方先在疫情期间做了截肢手术，目前只能借助轮椅才能行走。方先生的家人虽然已平安将他们送上了列车，但鉴于方先生的实际情况，心里还是“迟迟放心不下”。

看到这一情况，乘务员紧急呼叫列车长，值乘G1007次列车的长沙客运段动车五队列车段续第一时间赶到了现场。了解到方先生夫妇情况后，段续主动帮他们协调调换座位至空间更大的16车9D座席，并叫来乘务员一起合力将方先生从轮椅抬到座位上，同时为他们送上了茶水。因老人行动不便，如何在高铁上上厕所就成为一大“难题”。为此，段续和乘务员只能一边一人抬着老人一步步挪到厕所，整个过程足足花了20分钟才完成。为了夫妻二人能够顺利出站，段续又主动帮他们联系广州南站工作人员站台接车。广州南到站后，列车工作人员搬的搬行李抬的抬轮椅，最终将两位老人平安护送下车，并与广州南站做好了重点旅客交接。

“放心不下”的又何止两位老人的家人，还有为旅客出行“保驾护航”的工作人员。老人家三声“真好”是感情的真实流露，是对段续服务的肯定。“真好”更像是一声鞭策，激励着段续以更高标准更优服务为旅客出行“保驾护航”。

(编辑：李凌)