怀铁乘警“帮帮团”为春运旅客铺就平安称心的回家路

通讯员 飞燕

2月4日下午3时9分，长沙南开往昆明南的G2125次列车终到昆明南站，值乘列车的怀化铁路乘警在列车终到前巡视车厢时，发现一名老年旅客突发心脏病，乘警一面帮助其服下救心丸，一面迅速联系列车长通知昆明南站工作人员带其接站的病人亲属进站，并用轮椅将患病的老年旅客送出站。这让病人和病人的亲属感激不已。这是广州铁路公安局怀化公安处乘警支队“帮帮团”民警春运以来服务旅客、为旅客铺就平安称心回家路的一个小镜头。

早在全国春运未开始前，怀化铁路乘警支队就根据往年春运值乘高铁列车发现旅客因停站时间短、人多、容易遗忘和错拿行包的问题总结出了一些服务春运、铺就旅客平安称心回家路的“秘笈”，并成立“帮帮团”，支队每个上车值乘列车的民警都是“帮帮团”的团员。该支队规定，值乘乘警在车上接到旅客的报警求助后，要第一时间行动，并要第一时间将工作情况反馈给旅客，让旅客的春运回家路平安称心。

为让车上旅客更加便利地找到“帮帮团”的乘警，该支队在所有值乘列车上的每节车厢里分别公布了微信报警求助的二维码和报警求助电话。2月3日，深圳北开往吉首东的G6080车列车终到吉首东站，旅客下车完毕后，值乘列车的女乘警彭颖彤在检查车体时，在9号车厢7F座位下发现一个长方形的皮盒子，打开一看，里面是一把精致的小提琴。彭颖彤随即向支队指挥室作了汇报。而仅3分钟，乘警就接到了支队指挥室打来的电话，说一名女旅客通过关注的微信二维码已报警求助了。乘警于是将这把捡到的小提琴交给列车长编制工作记录交吉首东站，并通知该女旅客到吉首东站领回小提琴。

该支队“帮帮团”的乘警还和所在的客运车班建立了“帮帮团共同体”，一同为旅客服务。1月28日凌晨5时10分许，北京西开往怀化的K267车列车9号车厢的列车员向乘警报告说，车厢一位旅客的手机不见了。乘警第一时间赶到现场车厢，为不影响其他旅客的睡眠休息，乘警只是打开手机里的手电筒在车厢里查找。两分钟后，在该旅客的床铺底下找到了手机，并当即交还给了旅客。

春运10天来，怀化铁路乘警支队的“帮帮团”已服务旅客110多名，捡到、为旅客找到并返还遗忘的、“不见了”的手机、平板电脑、乐器、现金、化妆品及贺年糖果等物品近200件，这让乘车旅客的春运回家路平安又称心。

(编辑：李凌)