列车细致服务，守护“轮椅老人”平安出行

通讯员 曹恒刚

2024年2月5日，由长沙客运段动车五队值乘的G6078次列车祁东站开车后，党员列车长蒋诚巡视到5号车厢时，“眼尖”的她发现一对老人站在车厢连接处徘徊，其中一人还坐在轮椅上。

虽然两位老人看到蒋诚并没有询问什么，但出于职业本能的“敏感”反应，蒋诚可以确定两位老人肯定处于找不到座位的窘境。于是，蒋诚立即主动询问情况。果不其然，蒋先生和他妻子今年都80多岁了，他们是由祁东站前往广州南站并要在广州南站中转其他列车回家，因为蒋先生还需要借助轮椅才能行走，因此祁东站上车后就犯起了迷糊，不知道座位在哪里只能在车厢连接处徘徊。

了解到情况后，蒋诚对两位老者说道：“叔叔阿姨，您们别着急!我是本趟列车列车长，我们会照顾好您的!”。蒋诚随即利用交互系统查询到他们的车厢及座位并帮助他们提行李引导入座。考虑到轮椅老人因行动不便旅途中上厕所困难，蒋诚又主动跟其他旅客协调，把两位老人安排在了离厕所比较近的位置。安置好后，蒋诚又耐心细致的介绍乘车安全注意事项及设施设备的使用方法。同时叮嘱乘务员陈大信要细心照顾，及时了解旅行过程中两位老人的需求。一路上，陈大信不时为他们添热水，及时关注他们的情况。为确保两位老人后续行程的安全顺利，蒋诚主动联系广州南站，对接好了换乘相关事宜。列车快到广州南站时，蒋诚和陈大信又早早帮两位老人拿好行李，准备好轮椅，搀扶他到车门口等候下车。

14:20分G6078次列车正点到达广州南站，南站工作人员早已在车厢门口等候。蒋诚与工作人员办理完交接后又细心叮嘱蒋先生路上小心，一路平安。

“谢谢，谢谢!幸好遇到了你们，才让我们老两口的这趟旅程如此顺利!”下车后，蒋先生对列车工作人员感激地说。

(编辑：李凌)