长沙客运段：夫妻列车长共同抗风雪

通讯员 章秋 徐平

徐小平和李颖来自中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动二车队。

春运期间，客流增长较大，车队临时调整人员，2024年2月4日这一天，他们夫妻俩被安排到一起值乘G1778次从长沙南站上海虹桥的高铁列车。

徐小平是一名退伍军人，退伍后分在了长沙客运段，在普速列车时他们就分在了一个车班，小两口是在列车上相知相恋、互生情愫，后来组建了甜蜜小家，还先后来了高铁动车队并考上列车长。

据中国气象网消息，今年春运期间我国中东部地区将遭遇今冬以来最大范围、最长时间的雨雪天气过程，这也将是2008年以来最复杂的春运天气。看到天气预报后，夫妻俩出乘前布置工作时也是要求班组成员因降雪冰冻原因造成晚点的情况，做好应急处置的准备。

G1778次小号列车长，长沙南站上车旅客较多，你提前组织好乘降。”

“收到，G1778次大号车长，我这里旅客乘降完，马上告诉你。”

“5号车厢有轮椅旅客，请注意做好交接和服务工作。”

“接12306遗失物品工单通知，2号车厢一名旅客，因合肥南站着急下车，黑色双肩包不慎遗忘在行李架上，请立即查找并联系旅客，及时交前方站。”

“今天客流比较大，站台地面有结冰的情况，G1778次全体人员一定要加强安全提醒工作。”降雪冰冻原因造成晚点，需在站内等信号才能发车，请各岗位工作人员及时车厢巡视，做好宣传解释、安抚旅客情绪，保障服务工作。

G1777次回乘列车晚点时间较长，列车长徐小平、李颖立刻召开小组会议，组织乘务员及时巡视车厢，掌握了解重点旅客情况，优先给老人、小孩和有需要的旅客发放饮料、茶水和果核。并督促保洁员加强列车卫生维护，为旅客提供干净整洁的车厢环境。在他们耐心的服务过程中，缓解了旅客因为列车晚点产生的不良情绪。

2月5日04时50分，0G1778次列车到达终点站长沙南站，列车因降雪限速原因晚点398分钟。作业完毕，两人开心地互相调侃。“辛苦了，李车长，辛苦了，徐车长。”休息的时候，他们还会一起探讨值乘中遇到的各种突发情况，相互学习、共同进步。

虽然徐小平的列车长值乘经验却比李颖多二年。“我的业务能力还要向老婆学习，她可是我们段里列车长业务比武第一名!集团公司比武也拿过一二三名，徐小平笑着说”。

春运大幕已开启，他们正用自己的热情，给返乡旅客提供最真诚的服务，温暖旅客回家路。

(编辑：李凌)