老年旅客“错过”中转列车，列车长全力帮助其平安回家

通讯员 曹恒刚

2月10日农历正月初一，由深圳北站开往武汉站的G882次列车长沙南站开车后，值乘该次列车的长沙客运段高铁动车五队列车长蒋诚在巡视3号车厢时发现一对约80岁左右的老人十分着急，蒋诚见状赶忙上去询问情况。

原来，两位老人今年78岁，购买了G882次列车车票由郴州西站到长沙南站，并在长沙南站中转其他列车去宁波。没想到G882次列车到达长沙南站后，两位老人却双双睡着以至于没有及时下车。第一次乘坐高铁本来就“云里雾里”，没想到还遇到这样的突发情况，所以非常着急。

蒋诚了解情况后，立即安慰老人要他们不要着急，自己会给予他们帮助。待两位老人情绪稳定后，蒋诚马上利用手持机查看G882次列车前方停车站岳阳东站是否有列车开往宁波。令人遗憾的是岳阳东站当天已经没有列车直达宁波。于是蒋诚前前后后规划了几条中转路线，几经对比后终于为两位老人找到了“最优解”：两位老人岳阳东站下车，先乘车到长沙南站，再由长沙南站乘车到杭州东站，最后由杭州东站中转到目的地宁波。

然而，即便是“最优解”依旧需要兜兜转转，这对于近80岁的老年人来说肯定困难不小，稍有不慎就会出错。考虑到两位老人的实际情况，蒋诚把中转的车次、到站、时间详细的写在了一张纸条上，并再三叮嘱不要出站，到达中转地长沙南站和杭州东站后及时找站台工作人员。即便千叮万嘱，蒋诚还是“放心不下”，于是又把自己的电话号码写在了纸条上，告诉他们有不明白的地方随时和自己联系。一切安排、交代妥当后，蒋诚才放心的将两位老人移交给了岳阳东站，并跟该站工作人员详细做了说明。

移交后，蒋诚根据规划的路线，几次“掐点”给两位老人打去了电话，询问中转及乘车情况。直到晚上9点多，蒋诚终于接到了老人打来的电话，得知两位老人已经平安到家，蒋诚悬着的心终于“落下了地”。听着老人和其家人感激不尽的话语，蒋诚内心无比坚定和自豪，而此时的她已经继续值乘在了由武汉返回深圳的列车上。

(编辑：李凌)