小事大爱，绘就寒冬里的温暖底色———记“玉兰组”列车长陈想

通讯员 丁利

春运，在旅客眼里，是热闹、欢乐的旅程，充满着温暖和期待。但对长沙客运段动二车队“玉兰组”列车长陈想来说，这是一年中最繁忙的时刻，当坚守和责任落到年轻列车长陈想的肩上，她用担当表达不忘初心，用意志对抗冰雪，用爱心点燃冬天里的“一把火”。这个春运，陈想和她的“玉兰组”拿出“掏家底儿”的态度迎接旅客，被他们亲切地称作“你好，玉兰”。一声“玉兰”，可亲可爱，如同冬天里的一把“火”，拉高了列车服务的“温度”。

2月5日因冻雨致冰天气，导致多趟列车晚点或停运。此时，刚刚退乘返回公寓的陈想洗濑完毕正准备休息。急促的手机铃声响起：“刚接到段指挥中心通知，由于冰雪天气的影响，G9703/1746次列车晚点，现在需要提前启动热备，你班组能否发挥连续作战精神，完成此次应急任务。”电话里传来值班员焦虑的声音，虽然很疲惫，但是陈想义无反顾的接受了任务。挂断后，她看了看手机屏幕，时间是2月6日凌晨1:53分。于是迅速调整状态，认真组织出乘。首先确认签到调度命令，随后电话通知客运班组全员，餐服人员，保洁人员。一套流程下来，多年的经验让她得心应手，准点到达指定站台接车。用时仅仅32分钟，应急有备的作风得到车队干部的肯定。

“1车3A小女孩因为身体情况状况不好，还在输液，路程中一定多加照看和注意”陈想叮嘱小号列车员陈彦先多注意。考虑到接下来路途停站较多，客流量大，时长有7个多小时。陈想完成每站巡视车厢、查补车票工作后，都会来1车看看这个小女孩，一路上还为小女孩和陪同医生准备餐食、协调座位等。这是1月31日，参与石家庄客运段G336/G335次故障列车救援任务中的一个小插曲。他们在完成二天本务交路后，接令继续带领班组接乘G336/G335次交路。在值乘中还碰到这个需转院北京治疗的患血友病的特殊小旅客。在克服睡眠时间不足5小时，陈想仍冲锋在前，以身作则带领班组积极面对，全力以赴，高质量完成救援任务。并安稳把小女孩转送到北京西站等候的医护人员手中，得到了家属的点赞!

陈想在残障旅客服务这一块，也是花了很多心思去钻研，比如跟盲人旅客的沟通技巧，引导的手势、语言，又比如挽着盲人的手臂，力道的轻柔会他们会更有安全感一些。为肓人旅客安排好座席、餐食，并在他们的座位上悬挂好红色中国结标识，以便提醒乘务人员，对该旅客多加关注和照顾。陈想说道：“我是你的眼”，能让他们感受到现在的生活是越来越便利的，科技的发展也是越来越发达的，包括我们高铁的速度也是越来越快的。

每次在出乘会和退乘会上，陈想总是强调：“我们的职责是保证旅客安全抵达自己的目的地，我再累，睡一觉也就好了。” 作为入党积极分子，“95”后青年列车长，春运有她，“青”力而为。在春运的岗位上，陈想一如即往的发挥“强服务、勤沟通、重引领”工作作风，用创新服务传递温暖，用实际行动践行责任，默默无闻地在春运一线贡献自己的力量!

(编辑：李凌)