
通讯员 王璐 图 王克明、李虹瀚
“客调你好,G1357次列车5号车厢旅客突发疾病,请尽快安排在前方最近车站临时停车,并联系120紧急送医治疗。”
这是近日广铁集团长沙客运段动二车队“杜鹃组”党员列车长谭梦祯在值乘G1357次时发生的紧急救助。当时17:15分左右,旅客谢先生着急的找到列车长谭梦祯:“车长车长,我的父亲呼吸困难,怎么办”随即谭梦祯立即赶赴现场,发现谢先生的父亲已经处于意识模糊状态,据悉老人70岁,患有严重的基础疾病,自备氧气袋上车,考虑当天浙江、江西等地暴雪,而列车前方晚点情况未知。17:20分谭梦祯致电上海局调度指挥中心,请求中途要点下交疾病旅客。17:28分列车临时停靠衢州站,临停3分钟,15分钟内完成了一场“生命接力”赛。
谭梦祯是一名95后,大学毕业以后,她就踏实认真的从事乘务工作。她认为乘务工作不仅是为旅客提供一次偶然的优质服务,还可以运用一些巧妙心思,结合传统节假日和时事热点,给旅客带来全新的体验和难忘的旅程,从而乘务人员与旅客之间达到同频共振,真正实现让旅客们在旅途中感受到悦服务,悦精彩。
2月2日农历小年,谭梦祯带领“杜鹃组”在株洲西开往上海虹桥的G1348次列车上举办了一场“行千里,品书香”杜鹃相伴迎小年的主题活动,向大家展示“悦读书角”高铁移动式图书柜。杜鹃组清一色青春靓丽的女乘务员登场,为大家带来一段段精彩表演,请乘客猜字谜,向乘客送“福”字,精心为旅客们准备了春运相关知识手册,传递着浓浓的年味,把欢声笑语洒满车厢。
工作中她不仅服务素养高,特色服务也多种多样。值乘中为解决旅客旅途中的“小麻烦”,谭梦祯带领“杜鹃组”在列车中部9号车厢摆放着班组铭牌和设立“心”服务驿站,配备爱心服务箱等各种生活和应急用品。在“心”服务驿站,旅客们可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等各类信息,列车精心设计印刷的旅游攻略手册也免费供旅客们取阅,里面详细介绍了长沙和上海两地的美食景点必打卡、住宿交通指南等众多“干货”。 除此之外,她还教“杜鹃组”成员提供手语,中英双语交流等服务。
如果说列车上的文创活动是谭梦祯的闪光点,那筑牢安全至上理念的她便是列车的定盘星。今年春运多地迎来了史上最复杂多变的严寒冻雨天气,为了确保旅客列车平稳有序,谭梦祯提前预想组织开展晚点列车、列车扫冰打雪等各项应急预案演练。2月8日,因冻雨致冰列车大面积晚点,她“提前预想”迅速开展各项应急处置机制,在所值乘的列车上及时清理边门雨雪,组织乘务员、保洁员和餐服员在边门立岗,扶老携幼,协助帮提大件行李,边门加大安全提示力度,确保上下车旅客乘降安全有序。同时,及时启动晚点应急预案,有条不紊的完成值乘任务,极大的保障了春运期间列车运输平稳有序。
“提前预想”是这位95后党员女列车长4年从事客运工作,零事故零投诉总结出来的经验首则。 每每出乘前谭梦祯都会制定趟计划,从重点任务、天气预报、预计客流量情况;到明天进站口人多车多,乘务员需控制好进站时间;冰雨天气需注意人身劳动安全等,事无巨细的记录到乘务手帐上,传达至班组群中,高标准将工作任务落实落地。
“谭梦祯虽然年纪轻,但是乘务工作经验丰富,她愿意揣摩客运工作细节,又极富想象力和创造力,对岗位始终保持着一份热忱之心和敬畏之心,能严格执行各项规章制度,认真履行自己的职责,把车队头牌‘杜鹃组’交给她手上,我们很放心!。”这是车队干部对谭梦祯的工作肯定。春运还在继续,驶向春天列车,也让她前方、柔光万丈;身后、温暖一方。
(编辑:李凌)