“杜鹃花”烂漫悦旅途，铺就春运幸福路———记广铁集团长沙客运段列车长谭梦祯

通讯员 王璐  图 王克明、李虹瀚

“客调你好，G1357次列车5号车厢旅客突发疾病，请尽快安排在前方最近车站临时停车，并联系120紧急送医治疗。”

这是近日广铁集团长沙客运段动二车队“杜鹃组”党员列车长谭梦祯在值乘G1357次时发生的紧急救助。当时17：15分左右，旅客谢先生着急的找到列车长谭梦祯：“车长车长，我的父亲呼吸困难，怎么办”随即谭梦祯立即赶赴现场，发现谢先生的父亲已经处于意识模糊状态，据悉老人70岁，患有严重的基础疾病，自备氧气袋上车，考虑当天浙江、江西等地暴雪，而列车前方晚点情况未知。17：20分谭梦祯致电上海局调度指挥中心，请求中途要点下交疾病旅客。17：28分列车临时停靠衢州站，临停3分钟，15分钟内完成了一场“生命接力”赛。

谭梦祯是一名95后，大学毕业以后，她就踏实认真的从事乘务工作。她认为乘务工作不仅是为旅客提供一次偶然的优质服务，还可以运用一些巧妙心思，结合传统节假日和时事热点，给旅客带来全新的体验和难忘的旅程，从而乘务人员与旅客之间达到同频共振，真正实现让旅客们在旅途中感受到悦服务，悦精彩。

2月2日农历小年，谭梦祯带领“杜鹃组”在株洲西开往上海虹桥的G1348次列车上举办了一场“行千里，品书香”杜鹃相伴迎小年的主题活动，向大家展示“悦读书角”高铁移动式图书柜。杜鹃组清一色青春靓丽的女乘务员登场，为大家带来一段段精彩表演，请乘客猜字谜，向乘客送“福”字，精心为旅客们准备了春运相关知识手册，传递着浓浓的年味，把欢声笑语洒满车厢。

工作中她不仅服务素养高，特色服务也多种多样。值乘中为解决旅客旅途中的“小麻烦”，谭梦祯带领“杜鹃组”在列车中部9号车厢摆放着班组铭牌和设立“心”服务驿站，配备爱心服务箱等各种生活和应急用品。在“心”服务驿站，旅客们可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等各类信息，列车精心设计印刷的旅游攻略手册也免费供旅客们取阅，里面详细介绍了长沙和上海两地的美食景点必打卡、住宿交通指南等众多“干货”。 除此之外，她还教“杜鹃组”成员提供手语，中英双语交流等服务。

如果说列车上的文创活动是谭梦祯的闪光点，那筑牢安全至上理念的她便是列车的定盘星。今年春运多地迎来了史上最复杂多变的严寒冻雨天气，为了确保旅客列车平稳有序，谭梦祯提前预想组织开展晚点列车、列车扫冰打雪等各项应急预案演练。2月8日，因冻雨致冰列车大面积晚点，她“提前预想”迅速开展各项应急处置机制，在所值乘的列车上及时清理边门雨雪，组织乘务员、保洁员和餐服员在边门立岗，扶老携幼，协助帮提大件行李，边门加大安全提示力度，确保上下车旅客乘降安全有序。同时，及时启动晚点应急预案，有条不紊的完成值乘任务，极大的保障了春运期间列车运输平稳有序。

“提前预想”是这位95后党员女列车长4年从事客运工作，零事故零投诉总结出来的经验首则。 每每出乘前谭梦祯都会制定趟计划，从重点任务、天气预报、预计客流量情况;到明天进站口人多车多，乘务员需控制好进站时间;冰雨天气需注意人身劳动安全等，事无巨细的记录到乘务手帐上，传达至班组群中，高标准将工作任务落实落地。

“谭梦祯虽然年纪轻，但是乘务工作经验丰富，她愿意揣摩客运工作细节，又极富想象力和创造力，对岗位始终保持着一份热忱之心和敬畏之心，能严格执行各项规章制度，认真履行自己的职责，把车队头牌‘杜鹃组’交给她手上，我们很放心!。”这是车队干部对谭梦祯的工作肯定。春运还在继续，驶向春天列车，也让她前方、柔光万丈;身后、温暖一方。

(编辑：李凌)