冰雪来袭，高铁列车长接力护航温馨旅途

通讯员 殷庆

近日，正值春运返程高峰，一场突如其来的大范围冰雪凝冻天气再次来袭，高铁客运再次受到严峻挑战。千里铁道线上，风霜雨雪，寒意凛冽。而在长沙客运段长沙动一车队值乘的各趟列车内，高铁列车长接力护航温馨旅途。

2月20日，G811次一路限速晚点。一家老小5口旅客从北京上车，需赶到长沙南换乘前往衡阳东。由于列车晚点，已无法换乘原购列车。他们家中有老人快不行了，都心急着回家。

见旅客焦急如焚，党员列车长朱恒伟和杨洁赶忙上来劝慰，热心帮忙查询从长沙南站换乘后续列车的时刻。“您别急，还有车。”得知部分后续列车也正处晚点中后，几名旅客顿时吃下一颗“定心丸”。

当G811次终于到达长沙南站后，朱恒伟第一时间引导这一家人登上就停在隔壁站台的一趟前往衡阳东的后续列车。顺利踏上了返家列车之前，一家人激动地握着两位列车长的手非常感动。

而在多趟晚点列车上，长沙动一车队以粟冀元、黎勇为代表的党员列车长们也几乎做着同样的事情。他们成立高铁乘务党支部应急吹哨，选派骨干成立党员突击队到车厢内为旅客当面致歉，解释情况，安抚情绪，照顾重点，登记旅客晚点换乘情况，想方设法帮助旅客接续换乘，全力将旅客因晚点损失降到最低。

因为晚点时间较长，一些原本日间运行的列车不经意间开成了夜间高铁。在这些跨越凌晨的临时“红眼”高铁上，温情无处不在。

2月20日，从北京西开出原本22时29分终到株洲西站的G503次晚点运行至深夜。途中，为防止旅客睡过头，每到站前，列车长唐成吉组织成员贴心到每个车厢为旅客通报站名，提醒及时下车。次日凌晨3时，这趟列车抵达终点，没有一名旅客越站。

2月21日，邢台东站，G507次上来一位购票乘车的行为异常女士，还带着一名2-3岁的小女孩。接到车站的提醒，列车长朱文义对母女关怀备至。途中看到小孩总是哭闹，大人精神略显呆滞。党员列车长黄琳喻和朱文义就把他们安排到较空车厢，拿小零食哄小孩，一路派人照看母女。并联系到女士父亲陈先生。从晚上21时直到次日4时，朱文义一直与陈先生保持联系，并帮他协调到站台接人。22日4时39分，G507到达长沙南站，这一大一小亲由朱文义安全送到陈先生面前。

(编辑：李凌)