报警求助件件办，增强旅客获得感

通讯员 飞燕 吴伟杰

“我人都已经下车回家了，但你们接到我的求助电话后还认真帮我查找，你们警察就是好。”近日，一位河南省南阳籍旅客打电话到怀化铁路公安处乘警支队，感谢乘警在他下火车后帮他找到并送还自己遗忘在火车上铺的一个装有笔记本电脑、证件、书籍、笔袋及多张待报销的医院发票的双肩包。

这个旅客是今年春运来，怀铁乘警开展旅客报警求助件件办、事事结后受益的第246个“幸运儿”，这使得旅客的春运获得感不断增强。

春运以来，怀铁乘警积极践行“平安春运、温馨春运、有序春运，让旅客体验更美好”的春运理念，支队的春运工作方案围绕旅客运输动态转，各乘警组把春运中让旅客体验更美好、不断增强获得感作为工作标准，对旅客的报警求助实行件件办、事事结。特别对旅客乘车过程中或因人多忙乱、或因自己疏忽大意等原因遗忘在车上的物品，不管是贵重的现金、手机、平板电脑，还是普通的一件衣服或或一本名著等，只要乘车旅客有报警求助，怀铁乘警就做到随报随找，并第一时间反馈旅客，用个个找到送还的暖心的小例子，诠释着人民警察爱人民的大情怀。2月13日，常德站开往长沙站的G5671车列车开福寺站开车后，乘警接到一在开福寺站下车的旅客报警求助，说有个斜挎包遗忘在车上，内有现金16010元及银行卡、加油卡、耳环等物。乘警找到后和列车长将包移交长沙站，并通知旅客持车票和身份证到站领取。

对旅客现场报警的，乘警就现场分析、现场查找。1月31日，春运临客列车K4184车列车运行深圳东站至衡阳站间，乘警接18号硬座车厢一旅客报警，说自己放在茶几上的一部6000多元的手机只一会就不见了。乘警却在两个车厢连接处的垃圾袋里找到了手机。原因是旅客的手机被压在了空饭盒和零食包装袋的下面，旅客清扫茶几上的垃圾时连同手机一块扫进塑料袋给“扔”了。

春运一个月，怀铁乘警仅接到找物类报警求助就有246起，物值超27万元。件件办、事事结，让旅客充分感受到了春运的平安温馨有序。

(编辑：李凌)