行李错拿不要慌 列车长会及时处理

通讯员 丁利

“何车长，真的非常感谢您，当天凌晨了还在为我找寻遗失的行李，一直帮我积极沟通，我的学习电脑衣物等都是开学必需品，感谢您如此快速帮我找回我的行李，让我能顺利报道开学，真的非常感谢您!”广铁集团长沙客运段动二车队G54组青年列车长何曦收到了这样一条真诚温暖的感谢短信。

原来是在G1743次到达南京南站前旅客谢同学着急忙慌的找到列车长何曦说到：“车长你好，我一个黑色行李箱不见了!我就放在最后一排的行李摆放处，里面都是我上学需要的必须用品，麻烦帮忙找一找!”列车长何曦立即通知乘警曹鹤迅速赶到现场帮忙寻找，根据旅客描述的箱子特征现场同款颜色大小相同的箱子就有五六个之多，会同谢同学一起一一辨别，均不是谢同学的箱子，谢同学越来越慌张，南京南站就是目的地，住校期间的衣物和学习电脑均在箱子里，可都要到站还一直找不到。列车长何曦安慰谢同学不要着急，果断处理，教谢同学拨打12306客服电话或者登录12306APP进行遗失物品登记，描述清楚箱子特征以及里面物品，联系方式等，同时段安排党员列车员吴胜民在隔壁车厢继续寻找。安抚道：“不用担心，12306APP还可以上传遗失物品的照片，你登记好，先下车去学校报道，不能耽误学习的，电话保持畅通，后面的就交给我们来!”谢同学根据列车长何曦提示在12306APP上提交相关遗失物品信息后就先下车返校报道去了。

列车到达武进站时列车长何曦的手持机上弹出来一条遗失物品求助信息，根据信息内容列车长何曦了解到原来在合肥南站下车的刘先生误拿了谢同学的箱子，闹了一场乌龙。列车长何曦马上联系双方，时刻保持联系，告知相关解决办法，以最快最安全的方法将双方物品物归原主，让这场小插曲圆满收官。同样的事情在G1745/G1746次上发生但都失而复得。

列车长何曦说：“旅客遗忘、错拿行李的事情经常发生，我们会第一时间跟进处理，在这里也进行温馨提示：列车到站前10公里列车会进行到站广播，这时候前方站需要下车的旅客就可以提前做好下车准备，认真清点自己的携带物品不要遗忘或错拿行李。下车后如果发现遗忘或错拿了行李也不慌，第一时间致电12306客服，我们会帮助您寻找。”

(编辑：李凌)