凤凰古城站派出所用心打造“5A”级窗口单位

通讯员： 王兴男 陈宣成

作为沈从文笔下的“边城”，璀璨的湘西明珠，湖南省凤凰古城蜚声中外，在国家文旅部最新一批公示的5A级景区名单中，其赫然在列。自2021年底张吉怀高铁线路开通以来，凤凰古城站日均客流量达两万余人，每日接送高铁班次三十余列。面对庞大的客流量，凤凰古城站派出所也一直致力于打造“5A级”窗口单位。

走进凤凰古城站派出所，会发现有一面特殊的“荣誉墙”，上面叠放着许多锦旗。事件主人公有外国友人，也有退伍老兵;有分娩孕妇，也有昏迷少年;有走失孩子的家长，还有遗失金条的旅客......每一则暖心故事的背后都写满凤凰铁警护航旅途平安的担当。 2023年1月29日，一名临产孕妇向凤凰古城站派出所报警称感到腹痛，恐将生产。副所长张显峰迅速赶赴现场，指挥众人搭“临时产房”，帮助孕妇脱离危险，顺利生产。“因游客量大、突发情况多，我们都会主动学习掌握一些急救技能。”此前，张显峰还曾紧急救助昏迷老人、倒地抽搐少年等旅客。对于凤凰铁警来说，不仅要有“救人”的本事，还得有一双善于“寻找”的眼睛。2023年9月8日，一名丢失金条的粗心旅客向执勤民警肖义忠求助，仅用时八分钟，他就找回了装有金条的提包。“警察叔叔，我们找不着妈妈了。”2024年1月16日，站台上又上演了一出“找妈妈”的场景，执勤民警麻建生迅速联系上了两名提前下站孩子的母亲，帮助他们安全汇合。此前，一名71岁罹患阿尔兹海默症的老人在车站走失，也是凤凰铁警及时发现异常，将老人平安送回。

这座旅游名城，同样吸引着诸多外籍旅客。对于凤凰铁警来说，帮助远道而来的他们也是家常便饭。去年10月16日，执勤民警杨贵发在巡逻过程中发现遗失外币29张、4张外国身份证件，并赶在旅客乘车离开前找到失主，展现“中国速度”。经了解，失主系柬埔寨人，专程雇导游前来凤凰旅游。杨贵发称，还为来自印度尼西亚、美国等地的多位外国旅客解决过困难。

今年春节，新晋5A的凤凰古城共接待游客89.4万人次，在全省572家A级景区中排名第二。“‘5A’级景区需要‘5A’级守护”，凤凰铁警表示，他们将始终坚守岗位一线，用心用情守护平安春运。自凤凰古城站派出所建所26个月以来，共帮助旅客7.8万余人，收到锦旗80余面，帮助旅客挽回损失140余万元。

(编辑：李凌)