“亲人”在身边  春运40天怀铁乘警为超400名旅客提供特别服务

通讯员 飞燕 吴伟杰

从1月26日开始的全国春运3月5日结束。春运40天，怀化铁路公安处乘警支队在所属的83.5对值乘列车上为旅客开展亲人式服务，有超过400名的旅客享受到了该支队的这种亲人式特别服务。

全国铁路春运开始后，怀铁乘警积极践行中国国家铁路集团有限公司党组倡导的“平安春运、温馨春运、有序春运，让旅客体验更美好”的春运理念，视乘车旅客为亲人，在所值乘的83.5对列车上大力开展亲人式服务，不断地为春运工作注入新的活力。

为把亲人式服务落到实处，该支队要求所属的184个乘警组把旅客的需求作为第一信号，把解决好旅客的急难愁盼事作为第一工作，把增强旅客的获得感作为第一标准，对旅客的所有报警求助实行件件办、事事结，并第一时间反馈旅客。特别对旅客乘车过程中或因人多忙乱、或因自己疏忽大意等原因遗忘在车上的物品，不管是贵重的现金、手机、平板电脑，还是普通的一件衣服或一本名著等，只要乘车旅客有报警求助，怀铁乘警就做到随报随找，并第一时间反馈旅客，用个个找到送还的暖心的小例子，诠释着人民警察爱人民的大情怀。2月13日，常德站开往长沙站的G5671车列车开福寺站开车后，乘警接到一在开福寺站下车的旅客报警求助，说有个斜挎包遗忘在车上，内有现金16010元及银行卡、加油卡、耳环等物。乘警找到后和列车长将包移交长沙站，并通知旅客持车票和身份证到站领取。

对旅客报警求助查找离家出走的未成年人的，乘警对找到的未成年人更是关心备至。3月2日，长沙南开往上海虹桥的G1344次列车的乘警接到查找一因厌学而离家出走的未成年人的警情。乘警找到该未成年人后，不仅与其谈心交流，还掏钱给她买饭送水。最终促使这名未成年人放弃了离家出走的念头。

据悉，春运40天，怀铁乘警接到旅客各类报警求助437起，为400多名旅客提供了亲人式的特别服务;工作中捡到、接警后为旅客找到并送还的各类物品价值37万余元。

(编辑：李凌)