高铁服务暖人心，心怀暖意送祝福

通讯员：余万春

2024年4月9日，当日着急返回家中的冯女士因为家中亲人突然去世，所以需要赶快返回家中。冯女士亲人突然去世，但她由于自己失误购买的是4月10号G6072次车票改签不到今天G6072车次，来不及见家人最后一面，急得直掉眼泪!当班车长江志鸿看到后，耐心帮助女子安排了最快的车。

当时由于她自己失误购买的是4月10号G6072次，而当时她自己想要改签却始终都改签不上今天G6072的的车次。这让冯女士的心中十分的着急，甚至为此着急的直掉眼泪，而这一幕刚好被长沙客运段动车五队 福田站开往永州的当班G42组列车长江志鸿给碰到了。

见到冯女士着急哭泣的模样，列车长江志鸿也是赶忙上去进行询问，在了解到了相应的情况之后。当了解到冯女士家中有人去世着急返回家中消息之后。

江志鸿当即便对冯女士进行了帮助，她先是让冯女士将先前提前购买的车票给退掉，随后车长给冯女士安排补票给她安排了餐车座位，稳定她的情绪并教冯女士购买随后去怀化的车票，冯女士的需求成功的得到了解决。

江志鸿的这一解决方式，对于冯女士而言无疑是雪中送炭，使得她可以更早的回到家中，和亲人见上最后一面。

一路上得到了列车长帮助的冯女士，也是在下车后连连对江志鸿进行感谢。

(编辑：李凌)