轮椅老者独自乘车，列车贴心服务获赞扬

通讯员：李建梅

4月18日，由长沙客运段动车五队值乘的G1104次列车长沙南站开车后，列车员黎岳巡视到1号车厢时发现一名乘坐轮椅的老年旅客在车厢内情绪比较激动。见此情形，黎岳立即上前询问该旅客情况。经了解，该老年旅客姓汪，行动不便需要借助轮椅才能行走，独自一人从长沙南站乘车去岳阳东站。自己好不容易上车后，却接到儿子打来的电话称无法进入岳阳东站到站台接他，听到这一消息后因为担心自己下车后无法顺利出站，所以非常着急。

了解到老人情况后，黎岳一边安抚老人搀扶其先到座位上就坐，一边通过对讲机向列车长吴金凤汇报该旅客情况。吴金凤收到汇报后立即来到了老人身边，告知老人不要着急自己是列车长会尽力帮助其解决困难。进一步安抚好老人情绪后，吴金凤马上与岳阳东站联系，将该旅客实际情况和需求与岳阳东站进行了沟通。得到岳阳东站可以酌情给予特殊照顾的答复后，吴金凤将车站同意其儿子进站到站台接其出站的消息告知了老人，老人听到消息后开心舒坦了很多。因列车在岳阳东站停车时间短，吴金凤又从老人那里要来了其儿子的电话号码，打电话告知接站车厢和安全注意事项。

G1104次列到达岳阳东前，吴金凤和黎岳提前来到了老人身边，两人合力将老人从座位搀扶到了轮椅上。列车到站后，两人一人提行李一人推轮椅将老人安全的移交到了早早在站台上等候的家人手中。一路上吴金凤、黎岳的贴心服务获得了轮椅老者和家人的一致赞美和肯定。

(编辑：李凌)