列车“搭一把手”助困难旅客顺利抵达 

通讯员 李建梅

“车长，一会到站您可以帮我提下行李吗?我实在没办法提着行李下车出站”。2024年4月20日，值乘G6081次列车的长沙客运段动车五队列车长毛翀巡视到8号车厢时，7F座位的一位女性旅客向他寻求帮助。

看到该女性旅客无助但渴望的眼神，毛翀关切的询问具体情况和需求。旅客姓王，要到本次列车的终点站湛江西站，因为右手做了手术现在还在术后治疗休养期，右手必须保持弯曲向上姿态且不能受力。此次旅行，王女士共随身携带两个行李箱和一个背包且是单独旅行，好不容易在陌生旅客的帮助下才艰难上了车，但如何把众多行李拿下车并出站成为了王女士的“心头难”，无奈之下向毛翀寻求帮助。

了解到具体情况后，毛翀告知王女士类似这样的情况可以提前通过12306app或者12306电话预约重点旅客服务，预约好后进、出站铁路工作人员都会给予帮助。因为王女士这次旅行没有预约重点服务，毛翀只有自己提前与湛江西站联系，沟通协调好其出站事宜。

列车到达湛江西站前，毛翀提前来到王女士身边，帮忙从行李架上取下王女士的两个行李箱，推到车门口与王女士一起等候列车停车。列车到站，毛翀推着行李箱带着王女士与湛江西站进行了重点旅客交接。王女士顺利下车后，激动的竖起大拇指为毛翀点赞，开心的表达感激之情。

(编辑：李凌)