长沙客运段：尽心帮助特殊重点旅客换乘乘车

通讯员 曹恒刚

“您坐直梯上去后，就可以在候车室等候接续列车，请您一定注意安全，欢迎再次乘车”。推着老年轮椅旅客将其送至换乘直梯口，交代清楚换乘注意事项后，G6086次列车列车长毛翀便回到了岗位继续值乘任务。

4月21日，由长沙客运段动车五队值乘的G6086次列车1车4C迎来了一位特殊重点旅客：该旅客姓黄，不仅80岁高龄而且行动不便需要借助轮椅才能行走，在家人的陪同下乘坐该次列车到深圳北站中转其他车次。

旅客上车后，毛翀便第一时间来到了现场查看旅客情况并询问旅客需求。为方便家人照顾黄女士，毛翀与临座其他旅客协商了座位调换，并指定专人在旅行过程中重点关注照顾黄女士。考虑到实际情况，毛翀重点向随行的家人交代了旅行过程中的注意事项，同时告诉她们有什么需求可以随时找工作人员寻求帮助。了解到黄女士一行是第一次到深圳北站换乘，换乘的线路和注意事项不熟悉，毛翀并向她们详细介绍了列车到达时间及换成路线，让他们吃下了“定心丸”。

列车到达深圳北站前，毛翀与黄女士家人一道将其搀扶到轮椅上。列车到站后，毛翀推着轮椅带领着黄女士一行来到了换乘直梯口，并再次交代了换乘注意事项。毛翀的主动、热情服务受到了黄女士及其家人的肯定和好评。

(编辑：李凌)