突发暴雨致高铁折返 温馨服务暖旅客旅途

通讯员 高扬 陈梦灵芝

4月25日，一场突如其来的暴雨席卷了南部多地，为确保高铁旅客运输安全，由长沙客运段动四车队值乘邵阳开往深圳北G6019次列车收到调度命令，本趟运行至广州南站折返。

值乘当日G6019次列车长于涛接到命令后，立即启动应急预案， 班组人员分工合作，详细做好重点旅客登记，并积极与广州南站联系，提供最佳换乘方案。一切准备就绪后，列车长首先广播致歉列车折返运行的特殊情况，通告车站换乘方案，同时逐个车厢加强巡查。列车员蒋巧慧耐心地向旅客解释原因，逐个告知具体换乘流程和注意事项。列车员佘宗察主动帮助旅客搬运行李，手把手搀扶，将行动不便的老人、小孩，提前护送至列车边门口。当列车到达广州南站后，车班、餐服人员坚守岗位，做好下车旅客提醒引导，列车长编制客运记录，及时与广州南站交接，安全顺利完成了40多名旅客换乘改签交接工作。

天气变化不定，服务关怀有备。在突如其来的困难面前，高铁动哥动姐们用良好的职业素养和责任担当诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，用暖心热心的务实行动成就了南来北往旅客的温馨旅途。

(编辑：李凌)