五一出行路上 八旬老人在高铁列车上感受温馨满满

通讯员 戴芳洁

2024年04月28日 13时,G408次列车上，一位李女士带着自己的八旬老母亲和两个小朋友一行四人乘车从深圳前往贵阳回老家探亲。

起初，在大件行李处，李女士正为如何摆放自己较多的行李发愁时，被列车长邓凌云发现。她帮着李女士把行李安置好。经过了解，得知李女士此行还带着一个年满85岁的老母亲和两个10多岁的小孩子。老母患有老年痴呆症且腿脚不便无法独自行走，是由轮椅送上车的，全程都需要旁人搀扶。

看到旅客困难，邓凌云先是送上茶水问候，并向旅客征询服务需求。李女士是第一次乘坐高铁，没有携带轮椅。她本来准备通过手机拨打12306铁路客服联系出站轮椅，但由于不熟悉操作，就打算放弃了。准备到站后直接由家人把老人搀扶出去。热心的邓凌云了解到这个情况后，立即帮忙联系了贵阳北站工作人员，请车站准备轮椅来接旅客。

一路上，邓凌云对这一家人重点关注，多次前来问候。看她老母亲不知道如何在车内打开水，邓凌云亲自接过杯子，帮老人家打来热水;帮忙打电话给车站协调让李女士家人能进站台接人;用她们的手机打车软件联系了当地的士到站接人。

临下车时，邓凌云主动从站台工作人员手中接过送来的轮椅，推进列车扶老人坐好，再同热心旅客一起把老人家送下车。一系列的暖心举动让李女士一家人十分感谢，连声称谢。

(编辑：李凌)