长沙客运段：客流增大，服务不减，温暖旅途！

通讯员 姜鹏

“真的感谢你们，本来是抱着试试的态度拨打的12306，没想到‘五一’期间客流这么大，铁路还有这么好的服务!”这是旅客燕女士到达长沙站后对铁路工作人员服务的由衷肯定。

2024年5月1日，由长沙客运段长沪车队长沪四组值乘的Z247次列车长宋晓在杭州南到站前收到了一条12306客服转达的重点服务工单，杭州南站8车有一位燕姓轮椅旅客需要乘车去长沙，无陪同，希望得到工作人员的帮助。接到工单后列车长宋晓立即布置8车工作人员做好迎接重点旅客的准备，同时自己和值班员陈颖也提前赶到8号车厢车门口协助，列车准点进入杭州南站，燕女士在车站工作人员的陪同下也已在8车门口等候，在列车长宋晓、值班员陈颖、8号车乘务员严聆嘉的帮助下，燕女士也很快顺利上车，找到自己的铺位，并放好行李。安顿好后，宋车长又交待车厢乘务员严聆嘉一路上多问候，给予上厕所和接水给与重点照顾。

列车正点到达长沙站，列车工作人员把燕女士顺利交接给长沙站值班员，燕女士很感动，也就有了前面的那段话。宋车长表示，“五一”期间虽然客流量急剧增大，只要旅客有需要，我们也一定会努力做好服务，绝不让服务减质，也感谢广大旅客对铁路服务工作的支持与肯定!

(编辑：李凌)