“五一”出行游，温馨在旅途

通讯员 刘力宾 王克明

“五一”小长假这个特殊的客流高峰时期，长沙客运段动二车队面对的旅客服务需求多样化，提供服务质量标准化，为了让更多旅客感受良好的乘车体验，尽心尽力提供温馨服务，确保五一出行旅途温馨有爱。

5月2日，乘坐G1357次列车的邝女士同80岁高龄的奶奶从上海虹桥站去往永州，因未能够买到同一车厢座位无法途中时时照顾，“杜鹃组”实习列车长李声威与列车员肖琳得知情况后，主动同其他旅客沟通说明情况将座位调整到了一起，使奶奶得到了更好的照顾。永州到站前列车工作人员积极协助提拿行李，叮嘱奶奶要多加注意安全。旅客全家对列车的服务表示感谢，为“杜鹃组”列车工作人员点赞，贴心服务为旅客带来了更好的乘车体验!

同一天，14岁小男孩乘车前在湘潭北站与父母走失，后经多方联系确认其父母在前方站点等待，G6495次列车长赵世雄将护送照顾小男孩至父母身边。为让小朋友不在焦虑伤心，列车长赵世准备了小零食，耐心地陪小男孩聊天，讲故事分散他的注意力，直至将小男孩安全的送到父母身边。离别时小男孩的父母连声感谢，小男孩也依依不舍地和赵世雄挥手道别。

5月4日，由“玉兰组”值乘的G1348次列车上，列车员袁婧璐巡视8号车厢时，车内一名小朋友因长时间乘车哭闹不止，袁婧璐巧妙的借助班组“心服务驿站”宝箱里的趣味玩具让小朋友停止了哭泣，并同他互动游戏。慢慢的，小朋友被她生动的表现所吸引，不一会喜笑颜开的和列车员玩起了游戏。小朋友的家长对此表示感谢，同车厢旅客们也纷纷向列车员袁婧璐竖起大拇指。

为切实提高乘务班组在非正常情况下的应急处置能力，车队在五一前夕组织全员开展车门管理、旅客伤害、突发大客流、消防灭火等应急预案演练，车队干部每天轮流值班添乘，督促各班组严格落实作业标准，加强旅客上下车的组织引导和车厢疏导，防止旅客拥堵。在客流较大的车站，提前沟通联系，做好车门口安全宣传，全力保障旅客出行高峰期平安有序。

“悦旅途，悦服务”，长沙客运段动二车队始终以旅客为中心，充分提高自身的服务标准，想旅客所想，解旅客所忧。在“五一”小长假期间将旅客平安送达目的地的同时更让旅客们感受到一段愉悦、舒适、温馨的旅途。

(编辑：李凌)