感谢暖心照顾  香港爷爷站台临别递送纸条鸣谢列车

通讯员 曾秋祯

2024年5月9日19时43分，G409次列车抵达终点站昆明南站。此时，在15号车厢立岗的列车长瞿丽萍突然看到一位白发苍苍的老先生走到自己面前。只见老人家满脸微笑，将一张纸条递送到瞿丽萍手中，而后向她挥手话别：“列车长，谢谢你们，我们回去还要坐你们的列车哟……”。

目送这位开心的爷爷离去，瞿丽萍这才打开手中的纸条，原来是一张手写的感谢信，从字里行间，得知缘由后，瞿丽萍不禁露出了欣慰的微笑。

原来当天G408次列车在香港西九龙站始发时，16号车厢商务座迎来了一家5口香港籍旅客。见有旅客上车，列车员张雅丽赶忙上前问询，引导他们就坐，帮助摆放行李。最开始，因为旅客讲的全是粤语，也不太听得懂普通话。双方在语言沟通方面不是很顺畅。从事了多年客运服务工作的张雅丽就通过仔细观察，探求旅客需求，努力做好服务。她将小零食和餐食摆放到托盘上，供旅客选择。主动向他们示范商务座座椅的调节方法，介绍车内服务设备设施的位置和用途。

这一家5口是准备前往云南旅游的。列车每经停一个车站，兴致高涨的区爷爷就会问张雅丽这是什么地方呀?有没有什么好玩的好吃的?可不可以帮他们拍张照片等等?

一路上张雅丽耐心地回应他们的咨询。每停靠一个站时，就帮她们家人在站台拍照，把他们一家和站名牌拍在一起合影留念，以示到此一游。

列车快要到达终点站昆明南站前，充满感激的区爷爷掏出一张百元现金想要酬谢张雅丽时，却被她立刻婉拒：“爷爷，这都是我们的工作，不需要您另外给服务费的。能帮助到您们，我很荣幸，能得到您们的认可，我更加开心……。”

张雅丽热心的服务，让身边的的实习列车员欧阳湘曦十分佩服：“今天是我第一趟值乘高铁任务，师傅她耐心的教我如何为旅客做好主动服务。看到她全程如此热心地照顾旅客，我深深地感觉到为旅客服务是一件充满愉悦的事情。”

(编辑：邓维维)