蓝牙耳机掉落“隐秘角落” 列车长寻得交还失主彰显“高铁服务精神”

通讯员刘子月

“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心。”

近日，长沙客运段长沙动一车队G33组列车长陈晟磊收到了来自旅客杨某专程寄来的表扬锦旗。这面锦旗的背后，既充满了对列车工作人员帮忙寻回遗失物品的感激，也满含着对高铁工作人员“全心全意”为旅客服务职业精神的肯定。

原来，5月7日，旅客杨某乘坐G1745次列车从南京南站赶往广州白云站时，不慎将自己所携带的一副苹果蓝牙耳机掉落在列车上。但当时他并不知晓，还一直以为这幅耳机留在家里。

数日后的5月13日，当旅客找不到自己的耳机时，打开手机定位一看，惊讶地发现自己的耳机正在一直不停跨区域位移。先是许昌，然后是郑州，然后是洛阳……且一直顺着铁路线在移动。旅客寻思，自己前几天坐过高铁，大概率是落在高铁上了。

杨先生立即通过12306寻物工单求助。通过工单系统，找到当日值乘G1745次列车的车班。但该车班称没有捡到过旅客遗失耳机。过了几天后，当时列车开行的车底已换做值乘G830次列车。因此，这张工单辗转来到列车长陈晟磊手中。

接到工单，陈晟磊马上前往旅客当时所坐的11车18D座位处寻找。经过座位处一番仔细寻找，没有任何发现。陈晟磊向上级报告了寻找结果。1个小时后，旅客再次通过工单求助。这次，陈晟磊带了三四个伙计一同前往，一边与旅客通话实时联系，一边带人在座位前后遍寻查找。旅客称可以远程操控耳机，让耳机发出声响，以方便寻找。但尽管如此，众人寻找良久，仍是没有结果。

回来后过了一阵，陈晟磊细想再三，觉得自己可能还有死角没有看到，就再次前往。这次他打着手机电筒，人趴到地面上往里探寻，终于在两个座位的座椅缝间看到有个与座椅颜色很相近的皮套，想方设法取出后，里面果真装有一副耳机。

找到手机以后，陈晟磊马上就跟旅客取得联系。旅客称自己家住南京，但现在人在云南出差。他请列车长帮忙把耳机递回南京。为了确保遗失耳机顺利送还旅客手中。第二天，陈晟磊值乘列车来到长沙南后，委托该站工作人员将耳机送回旅客手中。

“真的蛮感动的，第一次求助于中国铁路，你们的认真和负责真的出乎意料……”

在第一时间得知自己的耳机终于被找到，又目睹了车班为帮助自己寻找耳机付出的努力后，杨先生通过手机发来信息，对列车的敬业负责和服务精神由衷赞叹。

(编辑：李凌)