外国老妪内地乘高铁与家人走散  列车温馨呵护一路相随

通讯员 刘子月

2024年6月3日12时许，G408次列车在香港西九龙站始发时，站台上出现一名年迈的旅客刘女士。老人家看上去神色慌张，她步履蹒跚地走到8号车厢。拉着正在立岗的列车长瞿丽萍说到：“您是列车长吗?我和家人在进站检票口那里走散了，你帮我找找吧。我们一家七个人，都买了去桂林西站的车票……”

听到老人家用不标准的普通话来求助，列车长瞿丽萍马上先对老人进行安抚。因为当时列车马上就要开车了，瞿丽萍就请老人家先在旁边等一下，自己要进行关门联控作业。

哪知等到关门开车后，瞿丽萍回过头来时，却已找不到该老人了。她立即喊来列车员钟曦婷帮忙一起寻找，两人从9号车厢开始，一节节车厢挨个座位寻找，终于在3号车厢4A座位上找到这位穿黄色格子衬衫的老奶奶。

此时，老人家也很着急，显得很慌张：“我不知道自己是哪个车厢、我的电话是新加坡的号码，在这里也打不了……”钟曦婷立即安慰她说：“奶奶，您别急，我们一定会全力想办法帮您的!”。

通过老人提供的护照,几位工作人员查询到老人家购买的车票是G408次列车6车8F座位，由香港西九龙站到桂林西。老人家说早年时期，自己全家移民到新加坡居住，这次回国内是来旅游一段时间的。但因为老人家记不住她女儿的新加坡电话号码，当时很难联系上其家人。

经过仔细问询，车班人员得知老人家随身带有一张国内的流量卡，可当时已经欠费了。老人家也不会充值，而且自己带的手机也没电了。为了帮老人联系家人，钟曦婷像一个暖心的“孙女”一样，帮着刘奶奶充值话费，开通国内号码的流量。再通过登陆微信账号，终于联系上其女儿贾女士。

母子联系上后，这才搞清了事情原委。原来在香港西九龙站上车时，老人家和女儿是分开上车的。只有老人家一人从人工通道进站。当时进站时，老人家过检后就直接随其他旅客一起上车了。而她女儿一行却因为找不到老人家，以为老人家没有上车，就留在在车站找人。

直到1个多小时过去后，当瞿丽萍、钟曦婷帮着老人联系到其女儿时，她女儿这才确认了老人家的行踪。委托列车代为照顾老人后，其家人也改乘后续车次赶往桂林西站，一家人准备在那里汇合。

随后的一路上，钟曦婷竭尽所能照顾好老人家，帮助打消其顾虑。渐渐地，老人家眉头舒展开来，还一直向电话那头的女儿表扬列车工作人员。

15时05分，G408次列车到达桂林西站。瞿丽萍与车站工作人员仔细交接了老人的情况。临行前，瞿丽萍嘱咐老人家在车站要安心等待，女儿随后就会赶来。

16时20分，其女儿乘坐后续的车到达桂林西站，顺利接到老人。为表感谢，家人曾特地给钟曦婷发来红包致谢，但被钟曦婷婉拒，让一家人非常感动。

(编辑：李凌)