港籍轮椅旅客独自乘高铁遭遇“出行难” 列车暖心照顾体验“无障碍”之旅

通讯员 曾秋祯

6月22日12时许，G408次列车停靠在香港西九龙站迎接旅客时，长沙客运段长沙动一车队列车长曾凯看到站台上有一位乘坐轮椅的女士正准备登车。他马上迎了上去，这位旅客康女士告诉曾凯说，自己是香港人，也是一位残障人士，不能独自站立起身。这次是单独一个人乘车出行，准备前往贵阳北。

从进一步了解得知，康女士自带轮椅车出行，但所购座位的位置在车厢中间。看着她坐在轮椅上，就坐很不方便，列车长曾凯立即帮康女士找其他旅客协调座位，将她换到车厢内的第一排座位就坐，那里离卫生间也近，能够最大程度方便旅客。

在帮旅客安顿就坐，并收好轮椅车后。康女士表示了感谢，她还告诉曾凯，因为容易导致血液不循环，自己不能长期蜷缩双腿，需要每隔一段时间就把腿伸直一下，以促进血液循环，所以她想请求列车工作人员在途中能就此提供帮助。

曾凯记下了这位重点旅客的需求，他要求班组人员在旅途中要随时关注康女士，做好对该名重点旅客的照顾。在曾凯的带领下，两位列车员黄刚和陈琪一得空就过来帮忙。3人轮流照顾她。几人帮助康女士送餐送水。当康女士提出想要伸腿时，他们帮她小心翼翼把腿伸直，促进腿部血液循坏，让旅客感觉舒适。这些无微不至的服务举措让康女士很是感动。

17时05分，列车到达贵阳北站，曾凯带人小心将康女士连着轮椅抬出车门安全送到站台。并主动联系到车站工作人员，请由该站人员护送康女士顺利出站。临走之际，康女士再三向曾凯等人表示了感谢。

(编辑：李凌)