安静的车厢，贴近了民心，促进了和谐，提升了文明

记者：胡春晖 通讯员：包卫华

为进一步提升铁路旅客旅行服务体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，从6月20日起广铁集团首批在途经京广高铁、沪昆高铁、广深港高铁的6趟列车上设置“静音车厢”。

其实，早在两三年前，高铁就推出了静音车厢。据“中国铁路”微信公众号消息，2020年年底前，京沪高铁就推出了“静音车厢”服务新举措。此次广铁集团首次在6趟高铁列车上设置“静音车厢”，也是自6月15日铁路调图，京广高铁武广段实现350公里高标运营后顺势推出的服务新举措。

高铁出行以其便捷、舒适、高效的特点而越来越受大众青睐，选择高铁出行的旅客也在逐步增长。作为公共交通工具，高铁服务的人群广，承载的旅客年龄跨度大，从事的职业也包罗万象，不同旅客出行习惯和心境也各不相同，难以做到协调一致，整齐划一。婴儿的吵闹、儿童的追逐嬉戏、影音的外放、大声地通话或粗犷地聊天对话都将使得车厢环境嘈杂、烦乱，势必影响出行体验。

安静车厢，提升出行体验。静音车厢的推出，为乘客提供了一个相对宁静的旅行空间，静音车厢内的语音播报音量，将调整至正常音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供，“一对一”的到站提醒服务。餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，旅客需要餐饮服务，可“扫一扫”座椅扶手上“铁路畅行码”，按照页面显示进行下单，工作人员会及时送货到座。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。同时，工作人员对违反相关“静音”要求的旅客，也会及时进行劝阻或制止。车厢环境避免了嘈杂的声音干扰，使乘客能够更好地休息、工作或享受阅读等个人活动。

贴近民心，满足乘客的个性化需求。随着人们对旅行体验要求的提高，静音车厢的推出满足了部分乘客对于安静旅行环境的个性化需求。乘客根据自身需求选择购买静音车厢的车票，从而获得全新的旅行体验，享受更多的自我时间和空间。

促进和谐，倡导文明出行。乘客在静音车厢内需要遵守相关规定，不得大声喧哗、不得影音外放等，这将有助于培养乘客的文明出行习惯，提升整个社会的文明程度。

静音车厢的推出是铁路部门提升服务质量、满足乘客需求的重要举措之一。通过提供差异化、个性化的服务，将更好地满足乘客的出行需求，提升乘客的出行体验。更深层次来看，静音车厢相对安静的空间环境也减少了因噪音引起乘客之间爆发矛盾和冲突的几率，将有助于营造更加和谐的社会氛围。

(编辑：邓维维)