初乘高铁遇难题，老人“坐等”服务 列车长及时伸援手，优质服务显爱心

通讯员 刘子月

2024年6月21日13时许，G408次列车广州南站开车后，列车长邓凌云巡视来到14号车厢，看到一位老人抱着个公文包坐在车厢连接处的地板上，显得茫然无措。

邓凌云于是上前询问，得知该老人姓孙，59岁，居住在深圳，这次因有急事需赶往桂林。但购票时只买到了从深圳北到广州南的车票。老人家是第一次乘坐高铁，又没有同行人陪着，他不知道在车上要怎么补票，也不好意思向周围旅客求助。当原购车票的区间已到没有了座位之后，只能来到车厢连接处，在此等候列车工作人员前来帮助。

敏锐的邓凌云注意到，老人家腿部看上去好像有点不正常。询问老人家后，才知道他的膝盖有问题，右腿无法弯曲。所以坐在地板上时，老人家右腿是一直保持伸直的，行动也特别不方便。

邓凌云马上将老人搀扶起来，因为当时列车满员，没有空余座位。于是她先安排老人到就近的乘务员边座上休息。在给老人办理了至桂林西站的车票延长手续后，邓凌云还热心地打电话联系到了桂林西站工作人员，请车站提前安排轮椅来接送老人出站。

旅行途中，邓凌云安排了专人随时关注老人情况，在旅途中精心照顾好他。列车员陈湘梅细心观察到，老人一直在深呼吸且频繁按摩胃部。一问才知道老人一天都未曾进食。陈湘梅赶忙给老人递上一杯温水，并将自己随身带的小面包拿出给老人食用。

15时05分，当G408次列车到达桂林西站后，已等候在站台的车站工作人员顺利将老人接走。老人家对列车工作人员热心的帮扶举措深表感激。

(编辑：李凌)