“铁男组”列车长刘坚: 旅途安全“坚”实后盾

通讯员：刘力宾 章秋 王克明

刘坚，长沙客运段动二车队高铁乘务党支部书记、铁男组列车长，沪昆品牌班组“铁男组”列车长，带领“铁男”们秉承“三米之内有微笑、一米之内有问候”的服务理念，始终坚持以旅客为中心，持续创新“五问一导”服务法，使客运服务提质效果显著，受到旅客好评。因个人工作突出曾先后获得“集团公司春运先进个人”、“段优秀共产党员”、“先进生产者”等荣誉称号。

在近期集团开展“战暑运、保稳定、增效益”主题攻关活动中，刘坚带领班组进一步加强消防、反恐防暴、突发事件等应急演练，深入开展安全大检查压实工作责任，强化列车安全隐患排查工作，做好旅客乘车安全管理。对出行的老人、儿童、孕妇等重点旅客与学生客流，有针对性加强安全宣传工作;同时做好列车食品安全监督管理，增强食品安全检查力度，营造一个安全有序、服务优质的乘车环境，让旅客乘车体验更美好。

应急处置反应快速、运作高效。为切实保障旅客的身体健康和生命安全，结合班组退伍军人占比多的优势，在他的带领下“铁男组”高铁乘务党支部应急演练常态化，组织开展车厢内防恐防暴实战演练，随时为旅客安全出行做好准备。4月20日受广东暴雨影响，普速列车大面积晚点造成旅客滞留需立即启动高普转运，他临危受命担当G9737次衡阳东到广州南转运任务，值乘过程中，考虑高铁与普速列车不同，部分旅客可能不了解高铁吸烟的危害性，带领班组成员逐车厢进行禁烟宣传和巡视确保行车安全。期间旅客王女士由于刚做完心脏手术不久，又经历列车大雨停开、高普换乘等一系列遭遇，身体极其不适。得知这一情况后，刘坚迅速组织列车员将其扶至商务座，为其调整好座位供她休息，一路上嘘寒问暖悉心照顾，并及时与车站做好特殊重点旅客的交接，有效的保障了旅客人身安全。此次应急转运1550名旅客至广州南站。刘坚带领班组勇毅前行、不畏困难的精神以及为旅客服务的先进事迹得到一致好评。

厚植安全文化建设，打造平安旅途 安全是客运的根本，服务是建立在安全的基础上。刘坚始终将班组发展围绕“安全”二字 。2月24日元宵节当天，为了让出门在外的旅客们感受到浓浓的节日氛围，同时宣传列车安全知识，刘坚带领高铁乘务党支部成员在G1348次列车上举办了一场别开生面的“闹”元宵大会，组织旅客猜灯谜、讲安全。针对车载灭火器型号种类和使用场景、方法等进行了详细讲解。以图例和实物向旅客介绍禁限携带品，并用通俗易懂的语言就冰雪天气乘车、车门逃生通道防堵塞等注意事项进行宣讲，在喜庆祥和的气氛中与旅客共度元宵佳节。

热心帮助急病旅客，为生命护航 2023年4月24日，在值乘G1357次列车时，听到6号车厢连接处传来大声呼救。有旅客昏倒在连接处。抵达现场后发现旅客脸色苍白，嘴唇发白，情况十分危急，刘坚立刻广播找医启动急救预案，组织高铁乘务党支部成员全力救治，因旅客刘女士当天上午、中午均未进食，上车前又快速奔跑，导致突发低血糖晕倒，在服用糖水后的旅客刘女士脸色慢慢恢复意识逐渐清醒。为危难时刻伸出援助之手的列车长表示感谢。旅客刘女士将一面“安全专业、以人为本、乘客至上、爱心细心”的锦旗送至“铁男组”列车长刘坚手中。通讯员：刘力宾 章秋 王克明

刘坚，长沙客运段动二车队高铁乘务党支部书记、铁男组列车长，沪昆品牌班组“铁男组”列车长，带领“铁男”们秉承“三米之内有微笑、一米之内有问候”的服务理念，始终坚持以旅客为中心，持续创新“五问一导”服务法，使客运服务提质效果显著，受到旅客好评。因个人工作突出曾先后获得“集团公司春运先进个人”、“段优秀共产党员”、“先进生产者”等荣誉称号。

在近期集团开展“战暑运、保稳定、增效益”主题攻关活动中，刘坚带领班组进一步加强消防、反恐防暴、突发事件等应急演练，深入开展安全大检查压实工作责任，强化列车安全隐患排查工作，做好旅客乘车安全管理。对出行的老人、儿童、孕妇等重点旅客与学生客流，有针对性加强安全宣传工作;同时做好列车食品安全监督管理，增强食品安全检查力度，营造一个安全有序、服务优质的乘车环境，让旅客乘车体验更美好。

应急处置反应快速、运作高效。为切实保障旅客的身体健康和生命安全，结合班组退伍军人占比多的优势，在他的带领下“铁男组”高铁乘务党支部应急演练常态化，组织开展车厢内防恐防暴实战演练，随时为旅客安全出行做好准备。4月20日受广东暴雨影响，普速列车大面积晚点造成旅客滞留需立即启动高普转运，他临危受命担当G9737次衡阳东到广州南转运任务，值乘过程中，考虑高铁与普速列车不同，部分旅客可能不了解高铁吸烟的危害性，带领班组成员逐车厢进行禁烟宣传和巡视确保行车安全。期间旅客王女士由于刚做完心脏手术不久，又经历列车大雨停开、高普换乘等一系列遭遇，身体极其不适。得知这一情况后，刘坚迅速组织列车员将其扶至商务座，为其调整好座位供她休息，一路上嘘寒问暖悉心照顾，并及时与车站做好特殊重点旅客的交接，有效的保障了旅客人身安全。此次应急转运1550名旅客至广州南站。刘坚带领班组勇毅前行、不畏困难的精神以及为旅客服务的先进事迹得到一致好评。

厚植安全文化建设，打造平安旅途 安全是客运的根本，服务是建立在安全的基础上。刘坚始终将班组发展围绕“安全”二字 。2月24日元宵节当天，为了让出门在外的旅客们感受到浓浓的节日氛围，同时宣传列车安全知识，刘坚带领高铁乘务党支部成员在G1348次列车上举办了一场别开生面的“闹”元宵大会，组织旅客猜灯谜、讲安全。针对车载灭火器型号种类和使用场景、方法等进行了详细讲解。以图例和实物向旅客介绍禁限携带品，并用通俗易懂的语言就冰雪天气乘车、车门逃生通道防堵塞等注意事项进行宣讲，在喜庆祥和的气氛中与旅客共度元宵佳节。

热心帮助急病旅客，为生命护航 2023年4月24日，在值乘G1357次列车时，听到6号车厢连接处传来大声呼救。有旅客昏倒在连接处。抵达现场后发现旅客脸色苍白，嘴唇发白，情况十分危急，刘坚立刻广播找医启动急救预案，组织高铁乘务党支部成员全力救治，因旅客刘女士当天上午、中午均未进食，上车前又快速奔跑，导致突发低血糖晕倒，在服用糖水后的旅客刘女士脸色慢慢恢复意识逐渐清醒。为危难时刻伸出援助之手的列车长表示感谢。旅客刘女士将一面“安全专业、以人为本、乘客至上、爱心细心”的锦旗送至“铁男组”列车长刘坚手中。

(编辑：李凌)