列车大雨受阻 旅客情绪不安 怀铁乘警“雨”众不同守平安

通讯员 飞燕 吴伟杰

“谢谢”、“不客气”。这是7月2日，长沙南开往上海虹桥的G1344列车上一位70岁的老年旅客在乘警帮他找到走失的孙女后，用手机发给值乘列车的怀铁乘警曹琼月的短信。七旬老人短短的“谢谢”两个字，表达了旅客对在大雨中忙碌工作守护列车平安的乘警的深情肯定。

7月2日0时30分，张家界西开往广州白云站的G6117次列车晚点5.3小时终到广州白云站;4时整，张家界西开往汕头站的G6357次乘警报告，列车晚点5小时终到汕头站;5时48分，怀化开往北京西的k268次列车乘警报告，关林至焦作站区间巡视车厢，车内秩序良好。

连日来，受多地的强降雨影响，怀化铁路公安处乘警支队值乘的10多对高铁和普速列车在焦柳铁路、沪昆铁路、渝怀铁路等多条铁路线上受阻待命，旅客情绪焦躁不安，怀铁乘警视汛情为警情，通过以支队党总支名义发出倡议书，强化信息上下通畅、报告工作，值乘乘警连续奋战，积极协助客运部门做好旅客情绪的安抚和解释等工作，有效地维护好了列车秩序，保障了列车的平安。

为使汛期的信息报告直达上级，便于及时指挥调度，有效保障列车的运行平安，怀铁乘警支队各大队的钉钉工作群都将“怀化处指挥中心”请进工作群内，这样，公安处指挥中心就能第一时间了解到列车上的情况，为及时高效处置提供了时间保证。7月1日，G6122次列车在邵阳站停靠3个半小时，车内水源用尽，厕所无法疏通，车上食物卖尽，旅客没有水喝、没有饭吃，情绪激动。怀铁公安处指挥中心在群内看到这个情况报告后，及时地与广州铁路集团公司调度所客调电话沟通协调，最终客调决定在不营业的邵阳站安排列车打开车门，让受阻的旅客或进候车室或出站，避免了车内各类问题的发生。

怀铁乘警对受阻列车除做好秩序维护、安抚解释工作外，还主动协助列车车班做好免费食物的发放工作。7月1日晚上7点许，G6357次列车运行到怀化南站后停车待命。列车补充进一批矿泉水、八宝粥等应急物质免费发放给车内受阻不能前行的旅客。为避免引起哄抢等问题发生，乘警主动介入，先是向旅客做好口头宣传，再让有需要的旅客排队，使食物发放有条不紊。

据统计，近5天来，怀铁乘警在值乘的列车上确保了受阻滞留列车上的60000余名旅客的安全，不仅没有发生刑事治安案件，还为旅客做了找到走丢的小孩、遗忘的手机等贵重物品类好事21件。

(编辑：李凌)