暑运“心”服务:男孩到站未下车，列车温馨助团圆

通讯员 刘力宾 王盼盼

7月4日，由长沙客运段动二车队“心”服务品牌之“玉兰组”值乘的G1357次列车上，一名研学归来的小男孩未能及时下车，最终在列车长的帮助下与家人团聚。

当天G1357次列车长沙南站开车后，列车长陈彦先在巡视到11车厢连接处时，发现一位小男孩孤零零站在车门处不知所措情绪很低落，便上前询问道“小朋友，怎么啦?是遇到困难了吗?”

经了解得知小朋友今年9岁，和老师同学一起参加研学团从上海虹桥回长沙南，刚刚长沙南停站时一不留神没跟上大队伍导致未能下车。陈彦先了解情况后蹲下身安抚小朋友：“别害怕!阿姨在这里陪你，等会儿阿姨想办法让你快点回家。你还记得爸爸妈妈的手机号吗?”所幸小男孩清楚的记得自己妈妈的号码，陈彦先立刻与小男孩家长取得联系。

由于在出站口未接到孩子，电话那头的妈妈非常着急。“您好，孩子平安无事，我们会护送他到下一站衡阳东站，并通过最近的列车送回长沙南站，请您耐心等待!”随后陈彦先将小男孩带至餐车休息，并不时安抚小男孩情绪逗他开心，在和妈妈通话后小男孩心情也平复下来。列车在到达衡阳东站后将相关情况与车站工作人员进行交接。当晚22:00小男孩母亲打来电话已与孩子团聚并对列车长的温馨帮助表示感谢。

铁路部门温馨提示：暑运期间客流量大，旅客朋友请照看好自己的孩子。如旅途中遇到困难，请第一时间向铁路工作人员寻求帮助。

(编辑：李凌)