75岁老人术后乘车，贴“心”服务显温情

通讯员 刘力宾 丁利

7月8日，由长沙客运段动二车队“心”服务品牌旗下的“杜鹃组”所值乘的G1348次列车在长沙南站迎来了一位特殊重点旅客。此时立岗在2号车厢的列车长李声威在看见轮椅旅客王奶奶后，快步上前提供帮助，迅速安排商务专员蒋银涛协助提拿行李，自己则推着轮椅进入车厢。

从王奶奶女儿那了解到，老人家今年75岁高龄刚刚做完手术，身体还未痊愈，两个便携式氧气枕也是专门为老人准备的。当得知王奶奶一家三人座位很分散时，便主动同其他旅客沟通解释、积极协调将三人安排在了同一排座位方便时时照顾，并为王奶奶将座椅调整到舒适角度，同时也将医用便携氧气枕妥善放置，避免途中其他旅客误碰影响老人使用。

在为他们送上特别准备的柠檬水后让炎炎夏日带来的燥热得到缓解。一路上列车长李声威和商务专员蒋银涛对老人家嘘寒问暖，在用餐方面也仔细询问是否有忌口。一系列贴心服务让王奶奶一家人倍感亲切，王奶奶也放松了心神缓解了术后不适，途中车上小憩时列车长暖心的为王奶奶盖上毛毯。列车长李声威提前为王奶奶预约了上海虹桥站的接站服务 让温馨服务得到无缝隙衔接。

下午13:42分列车正点到达上海虹桥站，列车长李声威同商务专员蒋银涛再次将王奶奶及家人送下车与接站人员做好了交接，嘱咐王奶奶多注意休息并祝她早日康复。王奶奶女儿握着列车长李声威的手连连道谢：“很感谢你们一路上的照顾，一直热心的为我们服务和提供帮助，让我母亲长途坐车也不紧张害怕。非常感谢你们的真心服务!”

(编辑：李凌)