暖心服务照亮 盲人无忧出行

通讯员 王腊梅

2024年7月28日，由长沙客运段动二车队担当G2143/2次党员列车长谭梦祯接到12306工单信息，3车有位从铜仁乘车到上海虹桥的盲人旅客单独乘车，需要重点帮扶。

“您好，我是本次列车列车长，有任何情况请及时与我联系，这是我的联系方式……同时，在您的座椅右方扶手是调节座椅的按钮，座椅下方有电源插座，卫生间在您的前方……有需要可以叫我们帮助您。”考虑到全程有6个小时的旅程，谭梦祯主动向盲人旅客介绍车厢内设备设施，帮助其熟悉陌生环境，安心出行。

经了解，盲人旅客毛先生患有重度弱视，视力仅为0.01度，此次到上海是受邀参加比赛，当地已有志愿者在等候。第一次单独出远门的他，内心由起初的不确定而转为安心时说道：“原本家人是不同意我一人出来的，但是看到无论是坐高铁还是参加比赛，全程都会有工作人员和志愿者帮助我，他们才放心。尤其是现在我体验到高铁预约服务的便捷和暖心，也让我更有信心，今后我也可以一个人坐高铁到更多更远的地方了!”

当日受“格美”台风天气影响，G2143/2次列车上有不少因其他列车晚点、停运而需解释周转的旅客，即使在繁重事杂的情况下，谭梦祯也会定时到毛先生座位上察看并问询情况。

一日千里，斗转四省，G2143/2次列车横穿黔、湘、赣、浙四省顺利抵达沪，到站前谭梦祯提前帮助毛先生拿大件行李，反复确认物品齐全，引导帮助其下车，并与到站工作人员交接。站车的紧密合力，一棒接一棒，串联起重点旅客预约服务的“接力棒”，确保盲人无忧出行。

(编辑：李凌)