出差途中不幸遭遇车祸情绪低落 回程车上体会热心服务感受温暖

通讯员 刘子月

7月27日上午近9时许，长沙南站，开往兰州西的G864次列车始发迎接旅客。在边门立岗的长沙客运段长沙动一车队列车长王浩看到站台上一位身着蓝衫的女士独自拄着拐杖缓缓向自己所值乘的列车走来，一瘸一拐，步履维艰。

这位好心的列车长赶紧迎过去搀住她，因为当时站台对面还停靠了一辆前往商丘方向的高铁。王浩就先问向女士是要登乘哪趟列车，以免上错车招致麻烦。当确认这位向女士就是要乘坐G864次列车前往兰州西后，王浩马上搀着她从列车6号车厢上了车。

据该女士自述，她姓向，43岁，甘肃人，此次在来长沙出差过程中，不幸遭遇了交通事故，造成自己身体的神经系统损伤，目前暂时无法行走。当时旅客一边跟王浩说一边想到自己后半生可能要站不起来，只能依靠辅助工具时，很是伤心和沮丧。

看到旅客情绪很低落，王浩连忙好言相慰。在旅途中，尽最大能力给予照顾，希望让向女士在遭遇人生困难时能体会到来自他人的暖意。经列车工作人员安排，他们帮向女士将座位换到距离列车多功能洗手间较近处，以方便旅客。王浩还特别安排人员一路重点关注，扶她去上厕所。向女士目前还处在治疗阶段，列车就专门给她推荐了较为清淡的餐食。为了方便向女士出站，列车长王浩还提前打电话到兰州西站，帮助联系轮椅前来接站。

经过长达10个小时长途旅程后，18时54分，G865次列车抵达兰州西站。列车长王浩将向女士安全护送下车，送到前来接站的其家人手中，向女士对列车的服务表示了感激。

(编辑：李凌)