将旅客视为亲人 让旅途更加温暖

通讯员 姜鹏

2024年8月4日,从永州开往上海方向去的k576次列车在邵阳站停站时，列车长潘振宇和左玉翠顺利的接到了一位乘坐轮椅的特殊重点旅客姚先生,列车长和列车员一路悉心照顾,在8月5日嘉兴站到站时，收到了姚先生女儿的锦旗感谢。

2024年8月3日，长沙客运段长沪车队永沪五组列车长潘振宇来到车队接受次日值乘车次的工作任务，同时收到了8月4日k576次在邵阳站有一名硬座重点旅客乘车去嘉兴，潘车长随后与旅客联系，了解旅客乘车需求，得知该旅客72岁腿脚残疾，半月前身体动过一次大手术，没买到卧铺，希望车上能补卧铺和中途照顾。

2024年8月4日，K576次永州刚开车，为方便照顾即将上车的姚先生，潘车长立即与12车20号下铺旅客做好协商，调好铺位，邵阳站停站时两位车长顺利接到姚先生，为姚先生办好补卧铺手续，安置好行李，又留下一位车长的服务电话，叮嘱姚先生有需要可以直接打电话，同时布置12车乘务员途中做好重点照顾，列车值班员胡亮全途中做好送水，送餐，帮扶上厕所，一路悉心照料。列车快到嘉兴站时，两位列车长又早早来到姚先生身边帮他拿好行李,小心翼翼的帮扶他到车门口等候下车。

8月5日列车正点到达嘉兴站,姚先生的女儿早已在车门口等候，在两位列车长的帮助下，姚先生早已安全的做上轮椅，与姚先生女儿做好交接后，两位列车长又叮嘱姚先生女儿路上多注意安全，照顾好姚先生。 “谢谢你们，你们的服务真好，爸爸说你们像亲人一样，一直叮嘱我一定要给你们送上锦旗，真的太感谢了!”姚先生女儿激动地说。

(编辑：李凌)