长沙客运段：温馨旅途——我们一定会尽全力帮助您

通讯员 姜鹏 施宁

“您放心，我们一定会尽全力帮助您和您的母亲!”这是2024年8月5日由长沙客运段长沪二组担乘的Z247次列车长鲁向华在上海站面对旅客刘女士求助时既温暖而又坚定的回答。

经了解情况，旅客刘女士孤身带着自己年近90岁的母亲由上海回长沙，因为老人前期双膝做过手术，站立困难，又带了很多生活用品，深知单凭自己一人之力，难以妥善照顾母亲顺利上车，所以抱着试试的态度在站台上找到正在立岗的列车长说：列车长，我的母亲行动不便，我怕我一个人真的没办法照顾周全，能不能麻烦你们帮我一起照顾她上车，我真的怕她有个闪失。”

得知讯息，鲁车长迅速布置，安排经验丰富且富有耐心的乘务员负责老人车上事宜，为老人调换铺位，安置行李，自己则时刻留意着周围的情况，小心翼翼将老人送往铺位，同时轻声细语地与老人交流，安抚老人紧张的情绪。送至铺位后，乘务员又仔细地帮助老人安放好双腿，并详细告知刘女士车厢内的服务设施，比如紧急呼叫按钮的位置、卫生间的特殊设置等。一路上，列车工作人员不时过来查看老人的状况，询问是否需要饮水或者其他帮助，让这对母女在旅途中感受到了无微不至的关怀和温暖。

当列车即将到达长沙站时，鲁车长已早早来到刘女士母女身边，并联系好长沙站轮椅接车。列车到达长沙站，老人顺利下车，坐上早已安排好的轮椅，刘女士紧紧握住列车工作人员的手，眼中满是感激的泪花，激动地说道：“真的太感谢你们了，一路上多亏了你们的照顾，让我和母亲的这趟旅程如此顺利和安心。你们的善良和负责，我会永远铭记在心。”

(编辑：李凌)