列车工作人员帮助误降乘客，找回独自旅行的行李

通讯员 丁利 王腊梅

2024年8月12日长沙客运段动二车队G1350次停靠金华站时，车站交接一名误降外籍旅客，需送回正常到站上海虹桥站。 G14组列车长杜孟杰了解到外籍旅客(乌兹别克斯坦 shermatova shahlo) 持当日G1634次福州~上海虹桥车票，因为在金华站下车接打电话未及时上车。

列车长杜孟杰迅速交接，安排外籍旅客就近上车，待列车开出金华站正常巡视时，注意到外籍旅客欲言又止，不断看向自己时主动上前问询，原来是外籍旅客还有2个行李箱在G1634次列车上，由于语言不通和该旅客无中国手机号码又是独自一人旅客很焦急 ，列车长杜孟杰立即安抚旅客表示一定帮助她找回行李并安全带回上海虹桥站。

列车长杜孟杰通过12306遗失物品找寻，帮助外籍旅客登记信息，因外籍旅客没有国内电话故此留下自己联系方式，方便原G1634次列车长电话联系及沟通。通过12306的转接顺利与G1634次列车长取得联系，经沟通顺利找回外籍旅客两个行李箱并要G1634次列车长将行李转交上海虹桥站。

处理好这一切之后列车长杜孟杰告诉外籍旅客她的箱子均已找到，也安排在上海虹桥站交接后旅客才放松紧绷的精神，放心下来。列车正点到达上海虹桥站后列车长杜孟杰带着外籍旅客一起找到车站工作人员并成功找到旅客的行李箱，外籍旅客十分激动，在这人生地不熟，语音不通的地方，感受了如此快捷优质的服务体验， 感受到了中国铁路的速度与全面，每个环节都能链接如此便捷，如此快速!外籍旅客忍不住的夸赞中国铁路的强大以及铁路的高质量服务态度!拉着失而复得的行李箱开心的和列车长杜孟杰拍照留念，用照片记录这一次新奇的体验!

(编辑：李凌)