株洲火车站收到一封手写感谢信细致服务暖人心

2024-08-16 15:45:55 来源：人民交通字体：大中小

记者胡春晖通讯员邓璇

8月15日，株洲车站客运车间“彩虹”服务台收到了一封手写感谢信，信中表达了旅客对车站优质服务的高度赞扬，也蕴含了浓浓的感激之情，点滴小事更是彰显了“彩虹”服务队为旅客服务的初心。

8月14日凌晨2:11分，乘坐Z348次贵阳到株洲的一位旅客，因下车匆忙，不慎将随身携带的一个棕色小提包遗忘在列车上，包内有金器、玉器、银器等若干珍贵物品，总价值近万元，旅客焦急万分，立即向株洲车站客运车间“彩虹”服务队客运一组站台值班员刘亚寻求帮助。

刘亚得知情况后，第一时间与Z348次列车长取得联系，详细描述了遗失物品的特征和可能遗忘的位置。列车长在接到信息后，迅速组织人员在指定位置进行查找，最终在旅客描述的车厢座位下找到了小提包，会同公安一起确认物品无误后，列车长将物品交给了Z347次列车长，确保遗失物品能够顺利返回株洲站。
当晚22:54分，Z347次列车抵达株洲站，“彩虹”服务队站台值班员杨益接到该遗失物品，会同公安一起确认提包内物品没有丢失后，杨益将遗失物品交由“彩虹”服务台妥善保管。“彩虹”服务队候车室值班员肖瑶慧迅速与失主取得联系。在车站值班公安人员的见证下，失主与车站工作人员进行了面对面的清点与交接。后续该失主对车站与列车工作人员的敬业精神和热心帮助表示了由衷的感谢，特送来感谢信一封。

“我衷心的感谢株洲车站全体服务人员在我旅途中所提供的帮助，还有Z348次列车的全体工作人员的帮助...我特意写下这封感谢信，以表达我对您和您团队的感激之情...”没有华丽的辞藻，只有质朴的语言，字里行间充满了温暖与感激，服务旅客无小事，细微见真情，旅客的一封封表扬信，都是对“彩虹”服务队的认可与肯定，“彩虹”服务队将化鼓励为动力，在旅客旅行途中继续用真心提供服务，用行动传递温暖！

(编辑：胡春晖)

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