怀铁乘警暑运62天办结旅客400余件求助小事

通讯员：飞燕 吴伟杰

“你们乘警真的很好!”8月31日下午4点40分许，云南昆明市一冯姓旅客在昆明南站出站口从值乘列车的怀化铁路乘警的手中领回了1小时前遗忘在车上的平板电脑后，伸出大拇指对乘警赞扬地说道。在为期62天的暑运中，怀化铁路乘警共为423名求助旅客办结了众多的“后悔事”、“烦心事”、“恼人事”。

7月1日，全国铁路暑运大幕开启。今年暑运，怀铁乘警支队管内的周末高峰线列车全部转为日常线开行;而与此同时又新增了高峰线列车和临客列车，值乘压力较大。

为让暑期旅客的出行更加顺畅、更加平安、更加无忧，怀化铁路公安处乘警支队以党总支的名义及时发出了《迎战暑运不畏难 勇当先锋保平安》的暑运攻坚战倡议书，并实施了“三包”工作法。即支队领导包保大队工作、大队领导包保警组工作，警组包保所值乘列车，三级力量上车值乘，共同为了列车的平安、旅客的满意齐发力。

在暑运“三包”工作期间，怀铁乘警支队在旅客平安乘车上发力，针对列车夜间运行这个重点时段，实施了“小警灯闪烁”工作模式，规定每日19时至次日7时这12个小时内值乘乘警在巡视列车、开展平安乘车宣防工作时，必须打开肩上佩戴的小警灯，让闪烁的小警灯既在旅客有需要时方便找到乘警，又增加旅客乘警就在身边的安全感。

对旅客的报警求助，怀铁乘警牢记“服务人民”这一总要求，不论事情大小，一律第一时间出警、一律第一时间回复报警求助人，不让旅客因“恼人事”而烦恼。7月4日，G6439次列车运行长沙南至娄底南站间，乘警接长沙南站派出所电话，称一旅客在安检口错拿他人的一个装有33100元的包上了车。乘警找到错拿包的旅客后，及时将这个“巨款包”移交长沙南站并归还旅客。7月21日清晨6时10分，怀铁乘警支队指挥室接到k9259次列车在东莞站下车的一旅客的求助电话，称忘记把一个黑色手包拿下车，内有约8000多元现金及驾驶证、银行卡等。

通宵亮灯值班的指挥室民警接到旅客的求助电话后，马上电话通知了列车上的值乘乘警。而此时列车即将到达终点站深圳东站，下车的旅客都聚集在车厢的过道上和车门口附近等待下车，路被堵死。

为减少求助旅客的等待时间，减少查找旅客遗忘物品的风险，乘警以“紧急出警，请旅客们让让”的语言开路，并及时为旅客找到了这个装有8280元现金的包，在列车从深圳东站返回时，在东莞站将包送还给了旅客，这让旅客感激不已。

高温暑运中的旅客常常丢三落四，但工作中的怀铁乘警却既冷静又热情。62天的暑运共为423名旅客办好了他们求助的各类后悔事烦心事恼人事，进一步提升了暑运旅客的平安满意度，也收获了一大波旅客的点赞和锦旗。

(编辑：李凌)